近年来，金融产品和服务不断创新，消费场景线上化、交易链条复杂化趋势明显。
在便利性提升的同时，信息不对称、风险识别不足等问题也随之凸显，尤其在老年群体、青少年及新市民等人群中更为突出：一方面，部分消费者对自身权益边界、产品适配原则了解不足；另一方面，非法中介利用“维权”“退保”等话术诱导消费者，增加财产损失与信息泄露风险。
如何让金融知识更易懂、更可感、更可用，成为金融机构推进消费者权益保护工作的现实课题。
从原因看，金融服务专业性强、条款信息量大，普通消费者在理解保险责任、费用结构、风险特征等方面存在天然门槛；同时，部分风险呈现隐蔽化、网络化特点，非法代理退保等行为往往借助社交平台传播，具有“包装专业、诱导签约、套取信息、收取高额费用”的链条特征，给消费者决策造成干扰。
岁末年初资金往来频繁、消费需求集中，也使风险暴露概率上升。
加强宣传教育、把风险提示前置化、将适当性理念贯穿服务全流程，是维护金融消费者合法权益的关键抓手。
基于上述背景，农银人寿山东分公司于2025年12月20日以“用心用情开展消保教育宣传 全力守护消费者合法权益”为主题，组织开展《疯狂动物城2》主题观影活动，并同步推出消费者权益保护教育宣传。
活动吸引200余名消费者参与，覆盖“一老一少一新”等重点群体。
活动开始前，工作人员向参与者发放图文并茂、通俗易懂的宣传资料，围绕消费者八项权益、适当性管理要点以及防范非法代理退保等内容进行提示与讲解，帮助消费者提升辨识能力和风险意识。
通过寓教于乐的方式，将原本较为抽象的概念转化为可理解、可记忆的知识点，增强教育宣传的到达率与接受度。
从影响看，此类活动以群众参与度高的文化场景为载体，有助于实现“知识普及+风险提示+行为引导”的综合效果：一是让消费者明确依法享有的权利与合理维权路径，减少因信息不充分导致的误判；二是强化适当性理念，促使消费者在选购保险产品时更加关注自身需求、风险承受能力与保障期限匹配；三是对非法代理退保等黑灰产形成“预警式”教育，降低被诱导签约、泄露个人信息和遭受经济损失的概率。
对行业而言，持续推进消保教育与服务流程优化，有助于提升金融服务透明度和公信力，促进市场稳定预期。
在对策层面，消费者权益保护既需要集中宣传，也需要常态治理。
业内人士认为，金融机构可在三个方面持续发力：其一，强化分层分类宣教，针对老年群体突出“防诈骗、防信息泄露”，针对青少年强化理性消费与保险基础认知，针对新市民聚焦保障配置与合规维权；其二，将教育宣传嵌入业务全流程，在销售、承保、保全、理赔等环节加强关键条款提示与风险告知，提升消费者“看得懂、问得明、选得对”的能力；其三，加强对非法中介风险的案例化提示，通过典型套路解析、风险后果说明与正规投诉渠道指引，形成“识别—拒绝—求助”的闭环，减少消费者被误导空间。
与此同时，行业还可进一步完善内部培训与服务规范，提升一线人员宣教能力和问题处置效率。
面向未来，随着金融消费向数字化、场景化进一步发展，消费者教育宣传也将更强调精准触达与体验式传播。
把消保教育与群众日常生活场景结合起来，既能提升传播效率，也能增强公众对金融风险的“免疫力”。
农银人寿山东分公司表示，将持续践行金融为民理念，紧贴人民群众实际需求，用心用情做好金融知识普及与消费者风险提示，进一步筑牢消费者权益保护屏障，为营造和谐、稳定、健康的金融消费环境贡献力量。
业内预计，在监管引导与机构主动作为的共同作用下，金融消费环境将朝着更透明、更规范、更安全的方向不断优化。
消费者权益保护没有完成时，只有进行时。
农银人寿山东分公司的这次创新实践表明，只要金融机构真正把消费者利益放在首位，用心用情做好金融教育和风险提示工作，就能够有效增强消费者的防范意识，营造更加安全、和谐的金融消费环境。
这不仅是对消费者负责，也是对金融市场健康发展的重要贡献。