近期曝光的多起网络消费诈骗案件引发关注。在深圳，一家企业利用精心设计的流程，在半个月内连续发起20余单外卖恶意退款。监控画面显示，员工刻意等骑手离开约半小时后再取餐，随后以“未收到餐品”为由申请全额退款，并将配送人员拉黑。更令人意外的是，骑手上门沟通时，涉事人员不仅拒绝协商，还当面承认存在欺诈行为。
规则的善意不应成为违法的通道。无论是外卖“未收到”的虚假投诉，还是电商“仅退款”的调包骗赔，本质上都是对他人劳动成果和市场秩序的侵害。守住平台经济的信任基础，既需要企业把治理做细做实，也需要形成共识：维权必须依法依规，牟利不能越过底线；对恶意骗赔者，必须让其承担应有代价。