夜里三点刚候补成功，可把网友给乐坏了，赶紧抢着付款！结果把这事忘得一干二净，一觉睡到大天亮。这一觉醒来可惨了，火车票发车都一个多钟头了，近1700元的票款退回来成了泡影。买票的人不少也遇到这倒霉事，亏得钱数几百上千的都有。这事儿闹大了，12306不得不出来回应。李玲、王紫嫣还有钟红这几位同事正忙着审稿子。 舒宏志是这次主审的编辑。赵瑾写了个稿子说：候补机制有时候太坑人了，让人猝不及防。有位旅客从厦门回宜兴，半夜三更才收到通知让补钱，因为睡得太死根本没听见。等一觉睡醒列车都开走了，全额退款基本别想了。工作人员解释说：买了票后最好把多余的候补给取消掉，系统会自己处理冲突的问题。要是发车后人还没上车的票，只能改签不能全退，手续费和差价也得按规矩办。 关于退款这块，候补的订单要是还没兑现是可以主动退的，钱直接原路返还。要是过了时效或者兑现失败了，系统也会自动退钱。只要用的是同一张票或者同一笔订单成功退票的话，就按正常的退票规定走。这个铁路12306的候补服务是不另外收手续费的。不管是成功了还是失败了，只要有消息推送都会通知你（短信、微信或者支付宝），而且还会发邮件提醒你（邮箱得先激活才行）。