杭州市十四届人大二次会议期间，星都宾馆给拱墅、余杭、临平、临安这四个代表团提供了住宿与会务保障。大家把这次会议叫成人情味十足的驿站，受到代表们的一致好评。这次会议从27日一直持续到29日。整个过程里，星都宾馆派出专车接送代表20次，进行会场布置与服务20多场，安排楼层值班15人次，递送资料20多份。这些努力给代表们提供了一条无形但真实存在的服务链，让他们一踏入宾馆就可以暂时忘却忙碌。 宾馆通过三种“硬核”动作把接待变得温暖又严谨。第一个动作是提前与外界联系好，在第一时间处理代表们提出的需求。 他们通过视频电话、微信群这些方式保持沟通， 同市监所、卫监所、治安部门和会务组紧密对接。代表们有什么突发情况也能在30分钟内解决。 第二个动作是给每个代表团指定一位“星都大使”， 他们全程陪伴从报到到用餐洗衣再到健身。 这次有180人次担任了这个角色。第三个动作是加强安全措施。宾馆实行24小时值守、消防演练、食品安全检测和治安巡查四方面的管理。 大家踏进宾馆大堂时会感受到静音模式：电梯口测温不接触、楼层值班可视化、食材农残检测结果实时公示等措施让人感到安心。 这次短短72小时的短暂停留给人留下了深刻印象。清晨6点半代表们能在大堂吧享用现磨咖啡和中式点心；傍晚6点健身中心就开放了；深夜11点半夜床服务把会议资料悄悄放在枕边。 这些小细节让代表们觉得一切都超预期、有温度、就像在家一样。 星都宾馆三天时间里收到手写感谢卡68张还有朋友圈点赞300多次。 星都给大家带来了美味佳肴。他们提供杭帮菜和低脂高纤餐食。厨师们提前三天收集口味偏好并每天更新菜单和营养数值。清蒸鲈鱼搭配时蔬、西湖牛肉羹搭配杂粮饭满足了大家的味蕾又兼顾了健康。 清洁队已经开始对公共区域进行深度消杀了，没有人知道他们的名字。 但是代表们把最真挚的感谢留在了留言卡上：“星都宾馆让人大会议四个字多了家的温度。”