3月1日傍晚六点钟左右，杭州地铁运营公司同协路站的工作人员张一帆接到了潮王路站传来的联动通知。那边有两名拄着拐杖的老年乘客马上就要在这个站点下车了，因为行动不太方便，车站那边希望这边能有人给他们提供“爱心接力”服务。 当3号线列车进站停稳后，张一帆第一时间就冲进了车厢里。他伸手搀扶两位老人走下台阶，一路护着他们往站外走。虽然老人手里提着的袋子分量不轻，张一帆还是主动提出帮忙分担。刚开始老人家还不好意思麻烦小伙子，再三询问才把手里的东西交给他。 搀扶老人出站的路上，张一帆了解到了情况。两位老人是去医院拿完药后准备回杭州市第三社会福利院的，后来才发现当天的公交车已经停运了。眼看时间来不及了，张一帆索性帮他们叫了一辆网约车。 为了不让拄着拐杖的老人淋雨，张一帆就拿着老人的大包小包冒雨和他们一起走到了马路对面。等网约车到了，他又小心翼翼地把老人扶上车座，还专门叮嘱司机开慢点儿。一直目送着车缓缓离开后，他才放心回到自己的岗位上。 这事儿让住在杭州第三社会福利院的两位八旬老人心里特别暖。他们在一封手写的感谢信里写道：“对有这样‘雷锋精神’的好青年，我俩永远铭记在心中。”潮新闻客户端记者陈薇和通讯员沈昱报道了这个发生在雨夜里的暖心故事。 张一帆自己也没想到这次的行为会被人专门感谢。他说其实同协路站附近有几家盲人推拿馆，那里的盲人乘客比较多。车站里的工作人员平时就积累了不少服务经验。杭州地铁早在很早之前就建立了针对老年乘客和行动不便者的“爱心预约”以及“爱心接力”机制。 如果大家需要帮助的话可以拨打0571-96600服务热线或者通过杭州地铁APP、“杭州地铁运营公司”微信公众号来进行预约。工作人员会在出发站、换乘站或者终点站等关键点做好接力服务工作。 数据统计显示杭州地铁运营公司在2025年全年一共提供了556次“爱心接力”服务。像这种暖心的事儿每天都在杭州这座城市里上演着。