在城市治理精细化水平不断提升、居民对服务品质要求持续增长的背景下，物业服务从“基础保障”向“品质治理”迈进，企业管理能力与一线职工获得感、归属感之间的联动效应愈发凸显。
近日，北京市朝阳区麦子店街道辖区企业港力物业管理（上海）有限公司北京分公司获评2025年度“朝阳区创新工作室”称号，并在2025年度“聚合力促发展”优秀职工代表提案征集推荐活动中获奖，反映出基层工会在凝聚队伍、激发创新、推动服务升级中的现实价值。
问题：物业服务升级对组织动员与人才稳定提出更高要求。
物业管理点多面广、工作节奏快，一线岗位面对居民诉求、突发事件处置、公共环境维护等任务，既考验专业能力，也考验协同效率。
尤其在多元社区场景中，服务对象需求更为细分，如何让一线员工“愿意干、能干好、干得有成长”，成为不少企业提质增效的关键课题。
原因：把“以人为本”落实到制度与平台上，是释放创新潜能的重要路径。
港力物业相关做法显示，其工会组织在内部建设上更注重常态化机制：一方面搭建员工展示与交流平台，鼓励提出改进建议，通过提案征集等方式让员工从“执行者”转为“参与者”；另一方面通过参与街道总工会组织的活动，拓展职工文化生活与能力提升渠道。
企业在北京市总工会“职工云诵读”活动中取得成绩，也从侧面说明以文化凝聚团队、以活动增强认同的方式，有助于缓解岗位压力、提升团队向心力。
影响：职工服务与管理创新相互促进，带来多重正向效应。
对企业而言，职工获得感提升有助于稳定队伍、降低流动率，进而提升服务连续性与响应效率；对社区而言，服务更细致、更可持续，有助于改善公共空间治理体验，促进邻里沟通与社区秩序维护；对基层治理而言，工会组织在服务劳动者、组织社会资源方面形成“连接器”作用，推动企业责任与社区需求更好对接。
值得关注的是，港力物业结合天安豪园外籍居民较多的特点策划节日活动，体现出其在多元居住结构下以“贴近需求”为导向的服务思路，有助于增强社区交流与文化互鉴。
对策：以需求为牵引完善工会工作链条，形成可复制的基层经验。
其一，围绕职工诉求优化普惠服务与文体活动供给，通过制度化、常态化安排增强覆盖面与参与度，提升团队凝聚力与归属感。
其二，把活动中形成的好做法转化为日常管理标准与服务流程，实现“以赛促学、以学促用”，推动创新成果落地。
其三，将企业社会责任融入社区服务体系。
港力物业工会暖心驿站面向环卫工人、外卖员等新就业群体提供饮水、休息、充电等便民服务，既回应城市运行的现实需求，也体现对劳动者的尊重与关怀。
其四，街道总工会在组织、资源、平台上持续赋能，通过职工代表提案机制、交流展示平台等渠道，推动“职工所盼”与“工作所向”同频共振，更好维护职工合法权益。
前景：从“个案亮点”走向“机制创新”，关键在于持续推进与系统协同。
随着服务业高质量发展步伐加快，物业管理领域对技能人才、应急处置、精细运营等能力需求将进一步提升。
麦子店街道总工会表示将以此为契机，坚持以职工需求为导向，搭建沟通交流平台，满足职工多元化需求，不断提升职工群众幸福感、获得感。
未来，若能在岗位技能提升、创新成果转化、关爱服务扩面以及对新就业群体的常态化保障等方面进一步完善制度设计，并形成更多可推广的经验做法，将有助于推动基层工会工作与城市治理现代化同向发力，为提升城市服务品质与社会温度提供更坚实的支撑。
企业创新发展的根本在于人，港力物业的成功实践启示我们，只有真正关注职工需求，激发职工创造活力，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
这种以人为本的发展理念，不仅是企业社会责任的体现，更是推动经济高质量发展的必然要求，值得更多企业学习借鉴。