济南地铁前段时间搞了个“云端”大动作，把服务品质一下子提上去了。他们弄出了个叫远程客服终端系统，也就是大家说的云客服。这个系统是依托人工智能搞出来的，属于远程集中式服务模式。说白了，就是能帮乘客办票、解答各种咨询，反应特别快。 经过两个月的试运行，这个系统现在用得挺顺手了，乘客只要有点需求，马上就能找这个“贴心助手”帮忙。到目前为止，这个“云客服”已经服务了超过3万人次，每天差不多能处理400件事儿。接通率一直保持在100%，大家等着跟客服连线也就10秒左右。问题解决率更是高达98%，大多数问题甚至1分钟就搞定了。 这个成绩确实不错，说明这次改进很实在。值得一提的是春运那阵子，“云客服”没闲着一直在线值班。那时候共处理了3209件事，比平时多了29%。他们不光是高效，还特别温暖，把大家平安送回家了。 很多乘客在连线的时候都连连道谢，网上也有不少好评。这些都是对“云客服”最好的肯定。现在看来科技的力量确实强大，未来济南地铁还会继续发挥科技的作用，让大家坐地铁更方便更快捷。