湖南这边1月21日晚上9点30分左右，茶陵县金山社区的韩富云老人家里突然停电了。那时候刚好下了今年第一场雪，外面温度很低，取暖设备一停，屋子里冷得不行，老人的身体和生活都直接受影响了。 国网茶陵县供电公司那边接到电话后，贺智芳马上安抚老人情绪，然后把龙兴华、韩月明还有谭学明这几个人叫到一起去抢修。 当时雪下得很大，路上又滑又看不清路。抢修队还是安全第一，赶到了韩富云家里。他们一查发现是电表后面的开关坏了，就在那个严寒的环境里赶紧换了一个。 22点整的时候电就通了，老人家里重新有了灯光，取暖设备也运转起来了。从接电话到修好电，全程只用了30分钟。 这事儿不光是个特例，背后是公司早就安排好了应对这种坏天气的计划。为了这次雨雪天气，他们提前看好了电网有哪些风险，准备了足够的物资和工具，还让人24小时守着值班。 特别是对那些独居老人或者留守儿童这种弱势群体，公司用了“社区供电客户经理”这种网格化的服务方式。他们平时就住在社区里宣传用电知识，有了紧急情况能第一时间上门帮忙。 像这次贺智芳这样的客户经理平时就在基层工作，和老百姓处得挺熟。抢修队伍平时也经常练功夫，就算是坏天气也能很快处理问题。 这种前后端一起发力的模式，大大缩短了修电的时间。在这个风雪夜里保电成功，就是电力行业社会责任的体现。 这场极端天气里的抢修行动告诉我们，保障好电力安全供应是为了老百姓过得舒心。国网茶陵县供电公司在关键时刻的表现，给其他公共服务行业提供了一个很好的学习例子。