盘州市创新社会治理模式再结硕果。
12月16日，平头山小区道路改造工程正式启动，这是该市"盘州发展大家说——书记直通车"专栏开通后解决的第一个重大民生问题。
记者在施工现场看到，多台大型工程机械正有序作业，崭新的沥青路面已覆盖过半原破损路段。
问题溯源显示，该路段因周边建筑工地重型车辆频繁通行，导致路面出现不同程度损毁，加之排水系统老化，雨季易积水，给周边2000余户居民日常出行造成困扰。
市民通过"书记直通车"平台集中反映后，问题迅速进入政府督办流程。
市政工程管理处负责人介绍，此次改造采用"综合整治+品质提升"模式：主路面将全部铺设改性沥青混凝土，提升抗压性能；同步改造排水管网380米，增设雨水篦子12处；配套实施交通标线划设、绿化带修整和LED路灯安装等工程。
中国葛洲坝集团项目负责人表示，施工方采取"分段推进、错峰作业"方式，最大限度降低对居民生活影响。
值得注意的是，该工程从问题反馈到启动实施仅用时14天，创下盘州市民生工程响应新速度。
市委督查室工作人员透露，平台实行"接诉即办"机制，对民生类诉求要求责任单位24小时内响应，5个工作日内制定解决方案。
城市治理专家指出，平头山道路改造案例具有多重示范意义：其一验证了数字化民意渠道的实效性，其二体现了政府部门"民有所呼、我有所应"的服务理念转变，其三为城市建设与民生需求的动态平衡提供了实践样本。
据不完全统计，"书记直通车"平台开通以来已收到有效建议487条，其中83%已进入办理程序。
从民意反映到工程启动，从施工推进到完工通车，平头山小区道路改造工程的全过程充分说明，畅通民意表达渠道、建立快速反应机制、强化全程监督问责，是推动城市治理现代化的重要路径。
"书记直通车"这一创新做法，不仅解决了具体的民生问题，更重要的是建立了一种制度化、常态化的民意对话机制。
这种机制的推广和完善，必将进一步增强政府工作的针对性和有效性，让城市发展更好地适应人民群众的美好生活需要。