面对春节黄金周旅游高峰，海南省以信用建设为切入点，推出多项市场监管举措；2月15日数据显示，全省接待游客量同比明显增长。伴随客流攀升，旅游消费纠纷也出现新变化：住宿业投诉主要集中在服务与承诺不符、价格信息不清等六类问题。海南省旅文厅对2026年2月上旬投诉量前20位的住宿企业予以公开通报，在行业内引起较大关注。市场问题的背后，折射出更深层的矛盾。随着自贸港建设推进，海南旅游市场持续扩容，但仍有个别企业沿用“旺季多赚一把”的短期思路。三亚某民宿单方毁约事件暴露出平台审核与约束不足，海鲜餐饮“时价”争议则反映定价与公示机制仍不够透明。这些问题不仅直接损害消费者权益，也对海南建设国际旅游消费中心的目标形成掣肘。海南省正在探索更具针对性的监管方式，把信用约束转化为治理效果。三亚市民宿协会建立快速反应机制，对违约商户实施“三同步”处置：产品下架、列入黑名单、启动先行赔付。陵水县发展改革委联合市场监管部门发布《告诫书》，要求经营场所必须使用检定合格的计量器具，鲜活产品实行“一货一签”。同时，“海南放心游”平台依托大数据分析，已可对投诉热点区域进行动态监测。涉及的举措开始显现成效。截至2月15日，全省旅游投诉响应时间缩短至2小时以内，先行赔付到账时间控制在24小时内。行业协会数据显示，今年春节前三天退订纠纷同比下降47%，明码标价覆盖率提升至98%。省旅文厅相关负责人表示，下一步将推动跨部门信用信息共享，把行政处罚、消费投诉等数据纳入企业信用档案。业内人士认为，海南的做法为全国旅游市场监管提供了可借鉴的路径。中国旅游研究院专家指出：“信用监管的关键在于形成闭环，既要让失信者付出代价，也要为守信企业创造发展空间。”随着《海南自由贸易港社会信用条例》即将实施，“承诺—监督—惩戒—修复”的全链条管理模式有望深入制度化。
旅游市场秩序的维护，既关乎游客权益，也关系地方形象与营商环境。节日期间每一次投诉处置、每一次价格提醒、每一次先行赔付，本质上都在为“信任”加码。把信用监管做细、把服务标准落地，才能让游客在更清晰的规则中放心消费、安心出行，也让诚信经营者在更公平的市场中获得回报，推动旅游业稳步走向高质量发展。