2023年10月，杭州地铁公安在杭州站设立了“城”客驿家服务点，把这里打造成了集应急求助、便民休憩、警民互动于一体的微型枢纽。2月2日，2026年的春运拉开了序幕。在铁路杭州站旁边的杭州地铁城站站内，到处都是南来北往的旅客，他们都急切地想回家。和往年不一样的是，不少带着大包小包行李的旅客收到了一个特别的“礼物”，那是一枚设计精美的定制行李卡扣。这个看似不起眼的小东西，其实是杭州地铁公安分局湘湖站派出所针对春运出行难题推出的一项创新举措。这天上午十点左右，服务点周围挤满了人。湘湖站派出所的民警、辅警和志愿者正忙着帮忙。大家排队领福字和春联，桌上的彩色塑料卡扣特别显眼。民警看到有人手里拎着多件行李，就主动递过去一个卡扣帮他们串好。 有位施先生正准备坐车回石家庄，他对这事儿特别满意：“这个卡扣一眼就能看出来，扣上了行李不容易弄混，民警想得真周到。”从上海来的王女士也给孩子的书包系上了卡扣。所长李爱军说，城站是两条地铁线的换乘站，平时人就多，春运时更是有很多拖着大包的长途旅客。之前行李常常在安检或者候车时被错拿或者弄丢。派出所以前就发过通用卡扣，大家都挺喜欢用。今年他们特意做了升级版：上面印着杭州公安的卡通形象“杭城铁卫”，还有好几句带着祝福的话。李爱军觉得，这样的设计能让人一眼看出谁的东西，也能给人心理上的安慰。 除了送卡扣，服务点里还有凉茶、医药箱和玩具。这些都是民警巡逻时发现大家常用的东西。大家分析认为，杭州地铁公安在春运时的这些举动有好几个好处：一是提前防范风险；二是给旅客送温暖；三是创新了治理方式；四是展示了城市形象。2023年10月设立的服务点已经成为了收集民情的“前哨站”，推动了治安和服务的融合。 春运期间，湘湖站派出所还会在城站等地继续搞这类服务。定制的平安卡扣也会一直放在那儿供人自取。一枚小小的卡扣代表着沉甸甸的承诺；一个暖心的驿站装满了细致的关怀。这让大家看到了新时代公安工作从管理转向服务的转变。