一位名叫神女士的顾客反映，她在西安的一家连锁酒店遭遇了意外事件，对方的男工作人员未经敲门便刷卡进入了她的房间，随后转身离开，连一声道歉都没有。这家酒店就坐落在钟鼓楼和回民街商圈的核心地带，离广济街地铁站大概300米远。TOWO上品酒店（钟鼓楼广济街地铁站店）原本是神女士预订的目的地，她安排在2月23日入住，住到2月25日退房。 神女士提到，她定了两晚的房间，每晚上花费116.95元。2月23日上午11点左右，她正躺在床上休息时，忽然听见门锁被刷开了。房间门锁着锁链，但这位男工作人员没有做任何询问和解释，直接刷开了门。“我的床就在门口”，她这样描述自己当时的位置。 神女士觉得这个行为非常没有礼貌，也让人觉得不安全。这位工作人员在把门打开以后就转身走了，一句话也没说。发生这种事之后，她觉得个人隐私和人身安全都受到了侵犯。 事情发生后，神女士立即取消了第二晚的预订，并和酒店方面协商处理办法。酒店给出的解决方案是收取80元一晚的房费成本价，还让她直接在平台上取消订单退款。对于这样的处理方式神女士表示不能接受。 她告诉记者说：“他们说能给我便宜30元就可以了。”尽管她认为这个结果无法补偿自己受到的惊吓和不安。现在她最希望得到的是酒店能退还全部费用并做出相应赔偿。 对于是否有赔偿方案这个问题，这家店的工作人员没有直接回答。他们只说了正常入住不会出现这样的情况。据官方资料显示，TOWO上品酒店位于钟鼓楼回民街商圈核心地带，出行非常方便，适合商务出行还有旅游度假。 2月25日下午的时候，酒店前台的一位工作人员向极目新闻记者解释说这只是个误会。原来客房刚打扫完毕之后，有工作人员以为有东西遗漏在里面返回查看。 而就在这个时候前台正好为客人办理入住手续了。因为两个流程同时进行没有沟通好所以导致了这次意外发生。前台还补充说客房已经有人入住进去了工作人员并不知道这个情况才会发生这样的事情。 所以这次事件被归结为一个乌龙事件结束了。不过神女士还是坚持要求按照法律规定退还全部费用并给予相应赔偿作为结果。