长期以来，办理电力业务需要携带身份证件、提交纸质材料、排队等候，一旦证件遗漏还要往返奔波。渭城区政务服务大厅的调研数据反映了此现状：2022年电力业务平均办理耗时8分钟，高峰期排队超过半小时，纸质材料提交率100%，办事效率与群众期待差距明显。 为解决这一问题，国网咸阳供电公司与政务数据管理机构合作开发了新的服务方案。新投入使用的网上国网服务一体机通过对接省级政务大数据平台，可以实时调取公安户籍信息和市场监管企业数据。系统采用三级加密防护，在保护生物信息安全的前提下，居民用户只需完成人脸识别就能自动获取身份信息，企业用户则通过"信用代码+刷脸"双认证来匹配资料。 这项改革的效果显著。市民王女士办理电费缴纳业务的时间从15分钟降至3分钟，企业电力新装业务所需材料从7项减至2项。试运行两周内，电力窗口日均业务处理量提升73%，群众满意度达98.6%。特别是"关怀模式"将界面字体放大300%、操作步骤精简50%，使老年用户业务办理成功率提升至92%，有效缩小了"数字鸿沟"。 为确保改革稳妥推进，渭城区建立了"技术+制度"双保障机制。技术层面通过动态活体检测防止照片冒用，业务层面严格区分"可刷脸办理"与"需专项审核"的事项，比如高压用电申请仍保留现场勘验环节。国网咸阳供电公司客户服务中心主任刘楚昕表示："我们不是简单追求'无纸化'，而是构建更智能的风险管控体系。" 渭城区计划将这一经验推广至税务、社保等8个政务服务场景。按照《陕西省数字化政府建设三年行动计划》，2024年底前全省将部署500台同类智能终端，其中20%配备少数民族语言交互功能。西安交通大学公共政策研究所专家认为，这类改革表明了"让数据跑路，而不是让群众跑腿"的治理理念，为西北地区政务数字化转型提供了可复制的样板。
"刷脸办电"服务的推出，是数字技术在政务服务中应用的一个典型案例；它改变了办事群众的体验，更重要的是表明了政府部门以人民为中心、优化营商环境的决心。随着人工智能、大数据等新技术在政务领域的深入应用，越来越多的"零证办""秒办"服务将成为现实，政务服务的智能化和便捷化水平必将不断提升，为经济社会高质量发展提供更加有力的支撑。