数字化浪潮加速推进的背景下，如何让特殊群体平等享受金融服务红利，成为检验普惠金融成色的重要标尺；中国人寿寿险山西省分公司近期通过系统性创新，交出了一份具有示范意义的答卷。 当前，我国60岁及以上人口已达2.8亿，新就业形态劳动者超过8400万，这些群体在享受数字金融服务时普遍面临"不会用""用不好"的困境。传统服务模式难以满足其个性化需求，特别是在保险理赔等专业领域，操作流程复杂、界面交互困难等问题尤为突出。 根据这个现状，该公司构建了"双轨并行"的服务体系。在老年服务上，不仅对手机应用进行大字体、简界面改造，还创新性植入语音交互等智能功能。长治市潞州区的案例显示，老年客户通过适老版APP完成理赔后，资金24小时内即可到账。线下网点同步推进无障碍改造，全省范围配备老花镜、轮椅等设施，并建立优先服务机制。 对于快递员、网约车司机等新就业群体，企业依托数字化平台开展金融知识普及，在县域打造的15个"青春驿站"集休息补给与业务办理于一体。这种"实体+数字"的服务模式，既解决了流动工作者的实际困难，也增强了金融风险防范意识。 不容忽视的是，远程服务技术的突破为行动不便者带来实质便利。通过视频指导、材料电子化传输等方式，重大疾病理赔等复杂业务可实现"零跑腿"办理。数据显示，此类线上服务的平均处理时效较传统方式提升60%以上。 业内专家指出，这种以需求为导向的服务创新具有多重价值：既落实了金融为民的政策要求，又探索出可持续的商业模式。随着5G、生物识别等技术的成熟，未来金融服务将更精准地识别不同群体需求特征，推动普惠金融从"广覆盖"向"深服务"转型升级。
金融服务的本质是为民造福。中国人寿寿险山西省分公司的实践表明，在数字化时代，金融机构应确保每个群体都不被落下。只有以用户需求为中心，不断创新服务方式，才能真正实现普惠金融的初衷。随着更多机构的参与和实践深化，我国普惠金融体系将更加完善，让数字金融的便利惠及每个人。