德阳市保护消费者权益委员会把2025年十大典型消费维权案例中的第十期做了发布。这次的案例跟一个电器经营部有关，涉及到的问题就是诱导消费者充值、收费后退款困难。这个案例发生在2025年，伍开富审核，刘一欧校对，杨亦佳编辑。刘一欧把这个情况告诉了我们，说德阳市保护消费者权益委员会经开区分会旌南维权工作站收到了很多投诉。这些投诉都指向了辖区内的一个电器经营部。消费者反映，这个商家打着“免费抽奖”的旗号，诱导大家充值。充值后才发现商品价格虚高，而且想退款也不容易。市消委会经开区分会接到投诉后非常重视，马上跟市市场监管局经开区分局协调了一下。因为投诉比较集中，涉及金额也大，再加上商家可能会“闭店跑路”，所以市场监管分局赶紧联合财政金融、公安等部门一起去检查这个门店。经过调查发现，这家商家说是受东莞市某信息科技有限公司委托的。他们招募了很多销售人员在大街上宣传，给一款网上购物商城APP里预充入一定金额的钱就能领奖品，像智能平板电脑、品牌5G手机、品牌手表和电器等。但如果消费者想要退款就得缴纳一定金额的奖品折旧费或者按网上价格购买奖品。为了避免事态扩大和保护消费者合法权益，消委和执法部门采取了一系列措施。 第一个措施是旌南维权工作站根据商家经营模式的特点分析了侵权风险。他们组织调解消费纠纷，对想要退款的人全程督促商家履行退费义务。同时他们还联合街道办和社区发布消费警示提醒大家别上当。 第二个措施是市场监管分局和公安部门加强了对这家店的日常巡查力度。定期进行联合执法检查商家动态严防跑路。 第三个措施是消委和市场监管分局联合约谈了这家店负责人明确告知违规行为责令限期整改优先处理消费者诉求。 第四个措施是市场监管分局给东莞那边的市场监管局发了协查函调查情况确认了这家店利用APP违规经营的事实。 在多部门合作努力下，在这家店闭店前成功给16个客户办理了退款挽回了5万余元经济损失有效化解了群体性纠纷维护了消费者权益也警示了其他经营主体规范了当地消费市场秩序。 这次事件中商家利用虚假宣传误导消费者刻意隐瞒价格信息违反了相关法律法规侵害了知情权与公平交易权设置不合理退款条件变相强制交易属于重点整治营销陷阱。 市消委会经开区分会将继续联合相关部门强化消费维权力度对违法行为坚决说“不”提醒消费者增强维权意识留存证据依法维权共同营造良好环境。