在"放管服"改革持续推进的背景下，跨区域政务服务碎片化问题逐渐显现。锦州市民张勇的经历很典型：之前咨询沈阳医保转移政策时，需要自己查找区号重新拨打电话，由于不熟悉流程经常被多次转接。这种行政壁垒既增加了群众办事难度，也影响了政府服务效能。
政务服务的温度体现在细节之中。锦州"12345"热线的跨市转接功能，看似是技术创新，实则展现了政府部门以群众需求为本、优化服务的决心。随着模式推广，省内政务服务协同效应将不断增强，群众办事体验也将持续改善。这种从"各自为政"到"全省协同"的转变，正是推进现代化政务服务和提升政府治理能力的具体实践。