亚朵创始人反思了最近的一次枕套事件，这个事件让他触动很大。2025年5月，杭州的一位顾客在亚朵酒店发现床上的枕套印有“杭州御湘湖未来医院”的标识。这起事件引起了广泛关注。亚朵集团创始人耶律胤在这次事件后接受采访时提到，这个问题让他深刻认识到用户体验的重要性。他把印有医院标识的枕套裱起来挂在了上海总部墙上，以此提醒自己，用户体验的基本功任何时候都不能忽视。经过这次事件，耶律胤推动亚朵上下进行反思，从流程到运营等方面都做了改进。之前亚朵考核员工主要是看差评数量，但这样做只会让员工专注于避免差评，而不是真正提升体验。这让耶律胤意识到亚朵被 KPI 绑架了，员工的工作重心偏离了用户需求。因此，亚朵决定取消点评作为绩效考核指标，并且不再被无价值或恶意的差评所影响。2025年亚朵集团发布了年报显示，他们在营收和利润上都实现了两位数增长。2026年3月发布的财报显示，2025年营收达到了97.90亿元，同比增长35.1%；净利润约16.21亿元，同比增长27.4%。截至2025年末，亚朵在营酒店数量为2015家（其中2025年新开了488家），同比增长24.5%；在营客房数达224423间，同比增长22.5%。RevPAR（平均可出租客房收入）为339.6元，同比增长1.16%；ADR（日均房价）为431.9元，同比减少1.12%；入住率为75.9%，同比减少1.5%。虽然营收和利润表现良好，但亚朵在2025年卖枕头等睡眠产品收入约36.71亿元（总计卖出400多万只枕头），其中90%来自线上渠道和60%来自女性客户，同比增长67%，占总营收的比重约41.8%。这次危机后，耶律胤认为酒店行业真正的创新应该回归用户、伙伴和基本功。为了避免类似事件再次发生，亚朵决定推出安心工程，并将一次性抹布清洁等细节写入SOP反复执行形成肌肉记忆。同时，他们还公开宣布如果客人发现任何问题都可以拨打安心热线获取明确补偿。