去年国家金融监督管理总局发布新规，宁波银行上海分行把客户权益保障当成头等大事，把守住钱袋子作为终极目标。2026年3·15国际消费者权益日快要到了，今年的活动主题是“清朗金融网络 守护安心消费”，要给老百姓营造一个放心的理财环境。分行结合实际情况，通过多方面努力来织密保护网。 分行把传统的柜台变成了课堂。液晶屏幕滚动播放宣传海报和反诈标语，大家等着办业务的时候就能了解到知识。柜面上还摆放着简单易懂的折页，“消保宣教专区”里有书和手册。利用这些碎片化时间，让消保服务更接地气。 针对老年人、学生还有新市民这些容易被骗的群体，分行推出了专门的行动。走进养老院给爷爷奶奶讲解智能设备怎么用；在学校里做趣味讲座教小朋友理性花钱；跑到产业园和人才公寓给新市民讲讲工资理财和租房的事儿。 为了打破时间和空间的限制，分行还在手机APP上搞了大动作。通过公众号、视频号和手机银行这些平台，他们做了图文、短视频还有互动活动。比如“大咖说消保”这种系列视频能教你防非法集资；“以案说险”还原了诈骗现场；还有问答活动让大家赢福利。 分行还规定了一系列机制来抓落实。从产品准入到销售再到投诉处理都得按规矩来。平时定期培训员工学法律和处理投诉的规矩；客服热线、手机银行和柜台这些渠道24小时畅通；收到问题要第一时间回应、限时解决还要闭环管理。 最后他们还会分析投诉热点并优化流程。消保工作永远在路上没有尽头。宁波银行上海分行会一直把“真心为客户好”放在心里，让大家在安全的金融市场里享受发展成果。