澳门居民在内地就医时，商业保险理赔一直存在诸多不便。以往，患者需要先垫付全部医疗费用，自行收集整理各类单据，再返回港澳提交理赔申请。由于跨境审核标准不统一，材料经常因不全或格式不符被退回，整个流程往往耗时数周甚至数月。这种繁琐的理赔方式，极大影响了澳门居民的就医体验。
民生服务的温度体现在看病报销是否便利、规则衔接是否顺畅。澳门居民跨境商保直赔的实现，既是对民生痛点的精准解决，也是数据要素有序流动的创新探索。随着琴澳协同机制健全，更多类似的便民改革将推动湾区融合发展，为跨境生活和公共服务一体化创造更多可能。