2月5日这天下午四点多，张女士带着三个娃去杭州东站赶车。她们准备坐高铁去温州，在28B检票口排了很久的队。眼看快检票了，她才发现大儿子没了影。张女士急得团团转，把行李都扔了去追，可还是没找到孩子。她以为孩子跟着大部队溜进了站台，就一边拉着老二，一边推着怀里的老三在候车室找来找去。最后她在25A检票口旁边的商店找到了大儿子，原来是这孩子偷偷溜去买零食吃了。因为这一通乱找，一家人错过了这趟车。 张女士又气又急，在公共场所大声骂大儿子。周围的旅客都看不下去了，上前劝她别生气。动静闹得这么大，很快就把杭州东站派出所的民警给引来了。可这时候又出事了，张女士发现二女儿也不见了。当时她情绪特别激动，手机又没电了，真是一点儿辙都没有。民警赶紧兵分三路干活儿：一组留下来查监控找线索；一组去候车室地毯式搜人；还有一组留下来陪着张女士照顾剩下的两个孩子。 经过二十多分钟的折腾，民警终于在西服务台旁边找到了那个独自跑开的小女孩。二女儿说她当时害怕妈妈骂哥哥，所以就自己走开了。看到两个孩子都安全回来，张女士对民警千恩万谢。她还承认自己刚才太冲动了，不该在大庭广众之下发火。 民警理解带三个孩子出门有多难，主动帮她把火车票改签好了。最后一家人顺利坐上了去温州的高铁。