北京新华保险有一个APP，大家只要动动手指就能把申请给办了。这个APP不光是为了方便年轻人，老人和外地朋友也能用。江苏那边的客户让业务员帮着在手机上点了两下，1分钟不到就把身份核实好了，半天之内理赔款就直接打到了卡上。重庆的一个71岁大爷住院了，他女儿在家里10分钟就把申请给提了，钱马上到账了。还有一位住在北京的慢性肾衰竭患者，他天天在手机上自己申请透析治疗的费用，总共提交了46次申请，累计拿回了3.57万元。这个系统特别注意照顾不会用智能手机的老人，还有那种异地生活的家属。如果是外地的业务员想帮客户代办，只要在APP上刷个脸就行。 这个系统把理赔的流程变得特别简单，只要拍照上传材料就行。比如那种1万元以内的小额医疗费用，连纸质材料都不用拿了。为了让大家看明白需要啥资料，系统还专门弄了一个智能引导系统。如果你想让别人帮忙申请，也可以选亲友或者业务员来代办。每一步进度都能在手机上实时看到，关键的时候还会发短信提醒。到了2025年的时候，这个系统一共处理了超过35万人次的理赔申请。 这个叫“掌上新华”的APP还能和微信、短信一起用，不管是在哪个地方都能办理。为了确保安全，还用上了生物识别技术。这个系统最厉害的地方在于它把复杂的规则变成了简洁的步骤。行业里的人都说，现在的保险竞争不光看产品好不好看了，主要看谁能让用户觉得更贴心、更省事。新华保险就是通过这种方式让大家不用再跑断腿去办事了。 国家一直都在提倡金融服务要便民化，这个自助理赔体系正好符合政策方向。虽然大家都在说保险要姓保，但真正做到的并不多。新华保险用科技让理赔变得更有温度了。以后随着人工智能和大数据用得越来越多，这种服务肯定还会变得更个性化。“让科技有温度，让理赔更简单”，这就是他们的目标。未来大家能感觉到的不仅仅是理赔金额的多少，更是每一分时间的节省和每一次关切的传递。