没想到郑州东站发生这么一出闹剧，居然有人把母婴室当成了泡脚池。一位妈妈2月27日刚喂完奶，想给孩子找个安静的地方休息。结果推开门一看，保洁阿姨竟然脱了鞋袜就泡进了水池里。孩子被惊醒，她一下子就炸毛了，还拍了视频发到网上说真的忍不了。 妈妈事后找了服务台，工作人员也傻了眼，赶紧把保洁主管喊了过来。因为急着赶路，这位妈妈最后只说了句“算了”就开车走了，连后续怎么处理都不知道。记者2月28日打了12306和东站的服务热线都没打通。 直到当天晚上7点多，润达物业管理有限公司才在公众号上发了个道歉声明。公司说要辞退那个保洁员，还要对母婴室和全站的母婴设施进行全面消杀整改。虽然语气挺诚恳的，可网友们还是觉得气不过。 评论区吵得一塌糊涂。有人觉得知错能改就好，必须要举一反三；也有人质问为什么非得拍到照片才有人管，还有人觉得一次道歉根本洗不白。更多人觉得问题出在制度上：保洁培训、现场监管、应急响应，哪一环补上了，水池就不会变成泡脚池了。 这次事件真让人反思。高铁站本来是城市的窗口，每天有那么多人来来往往，一个小细节没注意好就会变成信任危机。辞退一个人、消杀一块区域容易，把“下次不会”写进制度、刻进流程、让员工心里有根弦，那才是真正的解决办法啊。