河北保定和山东菏泽，还有浙江建德行政服务中心、杭州富阳区的办事窗口里，陆续出现了一种“兜底服务”的理念，专门用来解决那些让人头疼的复杂问题。3月18日，有网友小叶在去建德办事的时候，快要下班了，工作人员和保安大叔不仅没有赶人走，还热情地帮他打印了忘记带的材料，前后只用了不到十分钟就把事儿办完了。办理过程中，小叶无意间发现了一个“办不成事专窗”，随手拍了张照片发上网，没想到这张照片在评论区引发了热烈讨论。浙江建德行政服务中心的工作人员对小叶表示了感谢，说这个窗口就是为了解决那些办起来特别麻烦的事儿。这事儿传到了微博热搜上。大家都觉得这个“办不成事专窗”特别实在，不仅能解决眼前的问题，还能帮群众找出那些办事难的症结所在。平时老百姓去办事，遇到跨地区或者跨层级的事儿本来就挺麻烦。这时候专门给群众设一个说话的地方，既能把问题找出来，也能帮大家理顺心里的疙瘩。理论上说，只要到了这个窗口，没有什么事情是解决不了的。这不仅是一句承诺，更是一份责任。 建德的做法不是独一无二的，全国好几个地方都开了类似的窗口。比如河北保定、山东菏泽，还有杭州富阳等地，都在尽力为老百姓做这些兜底工作。这些窗口打破了以前那种一刀切的办理模式，建立起了一套完整的处理机制：先收材料然后大家开会商量怎么处理接着分类解决最后还要回访看看满意不满意。这样一来，最后影响办事结果的“最后一公里”就彻底打通了。不过咱们也得清醒一点，就算是事情办成了也不算完。老百姓不光想知道事情能不能办成，还想知道为啥这个事情这么难办。除了一些客观上的因素之外，咱们还得查查看是不是有关部门有什么机制上的漏洞或者工作人员故意刁难。说白了就是“办不成事专窗”不光是要解决问题，还得主动去找问题。 建德那边的数据显示他们已经处理了3914件这种疑难杂症。这其实反映出一个现实问题：老百姓在常规窗口里想把一件事情办好真的挺不容易的。说白了就是大家不希望最后还得靠这个“办不成事专窗”来救急，他们希望不管去哪儿办事都能顺顺利利的不用再为了一个证件跑断腿。 现代快报/现代 首席评论员 戴之深