近年来，群众和企业办事需求更加多样，政务服务也从“能办”加快向“好办、快办、一次办”转变。另外，窗口服务在不同人员、不同场景下容易出现标准不一致、衔接不顺畅、线上线下体验不连贯等问题，直接影响办事效率和营商环境。如何把改革举措从“经验做法”固化为“制度安排”，让服务质量可衡量、可追溯、可改进，成为各地推动政务服务提质升级的关键课题。基于此，青岛西海岸新区以标准化建设破题。新区政务服务标准化省级试点项目于2023年11月入选山东省标准化试点，近日顺利通过验收。作为青岛市政务服务领域唯一省级标准化试点单位，新区把标准化作为推进政务服务现代化转型的重要基础，推动管理方式从“人管人”向“制度管人、标准管事”转变。 从实践逻辑看——标准化被置于改革核心——既是为了应对业务量增长与服务供给能力之间的矛盾，也是为了解决数字化转型中“流程先行、技术跟进”的协同难题。新区行政审批服务局系统梳理“一窗受理”“视频办”等实践成果，将重点任务细化到岗到人，绘制政务服务事项标准化图谱，并对照国家涉及的标准要求，搭建由通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、岗位标准构成的四层标准体系。据介绍，该体系共纳入标准384项，其中自主研制标准323项，覆盖事项受理、材料流转、审核审批、结果送达、咨询引导等关键环节，以统一规范保障“同一事项、同一标准、同一体验”。
政务服务标准化建设是优化营商环境的重要抓手；西海岸新区通过系统构建标准体系、创新服务模式、建立闭环机制，推动政务服务管理从定性走向定量、从经验走向科学，为政务服务改革提供了可借鉴的实践样本。这也表明，将制度创新与标准化建设联合推进，才能更提升政务服务质量与效率，为经济社会发展营造更稳定、更可预期的制度环境。