突发急症的救治成败，很大程度取决于现场急救是否及时；医学研究表明，心脏骤停患者的“黄金救援时间”只有4至6分钟，这往往是生与死的分界线。但在实际处置中，救护车从接警到抵达现场需要时间，该时间差常常成为影响救治效果的关键因素。为应对这一问题，海口市120急救中心推出“志愿者调派”功能。该系统依托信息化平台，市民拨打120后，系统会根据事发地点、急救类型等信息，自动匹配并调度附近具备相应资质的志愿者先行赶到现场。由此改变了以往“只能等专业队伍到场”的被动局面，形成“一键呼叫、多方响应”的协同模式。 首批纳入调度体系的110名志愿者均通过考核认证，具备院前急救涉及的知识与操作能力。在救护车到达前，他们可开展必要的心理安抚、基础救护处置或现场引导，为后续专业救援争取时间。“专业救援+社会力量”的配合，也在一定程度上扩大了城市急救覆盖和响应速度。 从更深层面看，这一做法反映了科技对公益与公共服务的支持。将志愿者资源纳入统一的信息化调度，不仅提升了响应效率，也为社会力量参与应急救援提供了更规范的路径，有助于增强公众的应急参与意识，推动形成更有韧性的互助网络。 海口市120急救中心主任周复兵表示，该功能希望让“救在身边”更可实现，通过尽可能打通急救“黄金时间”，提升突发急症的救治成功率；同时，这也是城市应急能力建设的一项探索，体现了多元参与、协同治理的方向。
急救体系建设既体现医疗保障水平，也反映城市治理现代化程度。将受训合格的社会力量纳入统一指挥，让专业救援与公众参与各司其职，既能为生命争取更多时间，也能让互助在制度框架内更有效运行。期待在规范管理、持续培训与公共资源完善的支撑下，“救在身边”成为更多市民日常可感的安全保障。