话说回来，淄博有个叫张先生的哥们儿，今年3月11日那天，他代表公司花了45万多买了一辆雷克萨斯RX350h。结果呢，这新车才开了不到18天，还没跑够1300公里，就在高速上跑的时候天窗突然爆了。当时车上还有小孩呢，给吓了一跳。张先生他们提出要把车退掉或者换辆新车，可是4S店硬是不给面子，理由是这事不在三包退换的范围里。 这事儿经大众新闻·鲁中晨报一报道，一下子就传开了。大家都很关心这事到底咋解决。3月12日上午，记者打电话给雷克萨斯顾客服务中心问了一下情况。客服人员说张先生已经跟厂家沟通过了。 记者就问了两个大家都关心的问题：第一，新车天窗爆碎算不算质量问题？第二，因为天窗碎了被雨淋了会不会伤了电路，能不能把车退了或者换了？ 雷克萨斯那边回复说呢，这些事儿光靠电话肯定是没法直接判断的，得找厂家授权的4S店技师来实地检测才行。不过他们给了个确切的时间表：最迟在3月13日晚上7点前，淄博那边的雷克萨斯4S店会再给消费者打个电话聊一聊。