问题：寒潮突袭，独居老人遇用电难题 1月20日晚，荆州市迎来今冬最强寒潮，夜间气温跌破冰点。
正当市民纷纷开启取暖设备时，金色世家小区一位独居老人家中突然断电。
由于子女远在外地，老人无法自行处理，情急之下拨打了供电服务热线。
原因：产权划分明确，但服务不设边界 抢修人员抵达现场后，经排查发现故障源于用户内部空气开关损坏。
根据电力设施产权责任划分，此类问题应由业主自行解决。
然而，面对行动不便、无人协助的老人，抢修团队并未机械执行规定，而是以群众需求为出发点，主动跨前一步。
影响：党员带头，点亮寒夜温暖 立新供电所党员罗佳迅速安抚老人情绪，并通过电话与其子女沟通确认。
在获得授权后，他协调小区物业保安共同参与抢修。
寒夜中，抢修人员打着手电，熟练完成设备更换。
合闸瞬间，明亮的灯光不仅驱散了房间的黑暗，更让老人感受到社会的关怀。
对策：党建引领，提升服务温度 此次事件是荆州城区供电中心践行“我为群众办实事”的生动案例。
近年来，该中心通过党员责任区、先锋岗等机制，推动服务从“被动响应”向“主动作为”转变。
尤其在极端天气下，对独居老人、残障人士等特殊群体建立应急帮扶台账，确保服务无死角。
前景：民生服务需更多“暖心破例” 随着老龄化社会加速到来，类似独居老人的用电安全问题日益凸显。
行业专家指出，公共服务在坚持规范的同时，应建立更灵活的应急处置机制。
荆州电力此次行动为破解“产权与服务”矛盾提供了示范——通过党建联建、社区协作等方式，让制度更有温度。
这个寒冬夜晚发生在荆州的故事，虽然只是电力系统日常工作中的一个片段，但它所传递的价值理念值得深思。
在追求效率和规范的时代，人与人之间的温暖互助依然是社会运行的重要润滑剂。
那束重新点亮的灯光，不仅照亮了老人的房间，也照亮了"人民电业为人民"这一承诺的真实内涵。
当更多的党员干部和企业员工都能像罗佳一样，在规范框架内主动承担更多的社会责任，我们的社会就会更加温暖，人民群众的获得感和幸福感也会不断提升。