重庆一餐饮企业使用"阴阳菜单"差别定价被查处 市监部门责令停业整顿并全额退费

问题:一段现场视频将餐饮服务中“明码标价”和“公平交易”的底线问题推到公众视野。视频显示,同店两桌顾客点选菜品基本一致,但结算金额差异明显:如“半只原味土鸡汤”出现86元与116元两种标价,“会跳舞的虾”“秘制叉烧肉”等菜品也存不同价格。舆论关注的重点不在于个别菜品贵不贵,而在于是否依据消费者身份、来源地等因素实施差别定价,是否侵犯消费者知情权、公平交易权并损害市场信用。 原因:从通报信息看,涉事饭店使用两套标价不一致的菜单,对不同消费者实施差别定价,属于典型的利用信息差牟利。这背后反映出少数经营者重短期收益、轻长期信誉的经营偏差:一上,借助电子点单系统、不同展示端口等方式,差别标价更隐蔽、取证更难;另一方面,通过导游、司机等渠道识别客源并进行“精准定价”,实质上将正常竞争演变为对消费者的区别对待。此外,个别商家被质疑时以“系统故障”等理由推脱,也暴露出合规意识薄弱、对法律后果认识不足。 影响:差别定价的危害具有外溢性。对消费者而言,不仅造成直接经济损失,也削弱对消费环境的信任;对行业而言,扰乱正常价格秩序,挤压守法经营者空间,形成“劣币驱逐良币”;对城市形象而言,旅游消费一旦出现“宰客”“套路”等负面体验,容易社交平台快速传播,影响游客信心与口碑。尤其在节假日出行集中时期,餐饮价格更敏感,破坏公平交易的行为更容易放大社会观感并增加治理成本。 对策:回应社会关切,关键在于用严格执法和制度约束形成震慑。沙坪坝区市场监管部门通报称,已调查核实涉事饭店使用两种菜单、标价不一致并实施差别定价,构成侵害消费者权益的违法行为,责令其立即停业整顿、全额退还有关费用,并将依法依规作出继续处罚。该处置传递出明确信号:对损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的行为依法从严,绝不姑息。下一步治理可从三上发力:其一,强化“明码标价”的刚性要求,督促餐饮经营者统一菜单价格展示标准,确保电子菜单、点单端与收银系统价格一致,杜绝“前台一套、后台一套”;其二,围绕旅游集散地、网红餐饮街区等重点区域开展专项检查和随机抽查,提高违法成本,推动监管常态化;其三,畅通投诉举报渠道,推动消费纠纷快速处置,鼓励社会监督,让侵权行为难以隐蔽。对导游、司机等可能参与的“引流—定价”链条,也应加强线索联动,依法查处可能存在的违规行为,切断灰色利益通道。 前景:从更长周期看,消费市场竞争最终比拼的是诚信与服务。电子点单普及、流量经济兴起提升了经营效率,也对价格透明提出更高要求。依法治理“阴阳菜单”,不仅是对个案的纠偏,更是对行业规则的再强调:明码标价是底线,公平交易是红线。随着执法监管持续加强、信用惩戒和社会监督健全,利用信息差实施差别定价的空间将被压缩。对城市而言,持续营造公开透明、可预期的消费环境,有助于把“热度”转化为“口碑”,把“流量”沉淀为“留量”。

这起“阴阳菜单”案件的查处表明了监管部门维护市场秩序的态度,也为餐饮行业敲响警钟。在建设全国统一大市场的背景下,任何形式的价格歧视都背离公平交易原则。商家应当认识到,诚信经营是持续发展的根本;消费者权益保护机制优化,也将推动市场运行更加规范、透明。(完)