2022年7月，邓州市殡仪馆工作人员孙某礼把亲戚王某的骨灰存进柜子里，结果编号弄错了，和另一位逝者丁某的编号重复了。王某的家属来取骨灰时没带钥匙，孙某礼就把万能钥匙给同事李某同用，结果他们把丁某的骨灰错拿了去安葬了。到了2022年9月，丁某的家属来领骨灰才发现问题。当时馆长赵某峰和工作人员孙某礼都有责任，而且孙某礼得了脑梗身体不好，王某的家属觉得给他压力太大，就没要求把丁某的骨灰拿回来。 到了2025年11月，王某的家属才把自己家的骨灰取走。今年2月2日，王某的家属联系殡仪馆，想让馆方帮忙把丁某的骨灰取回来。接电话的刘某多没处理好这事，也没向负责人汇报。这件事曝光后，2月8日，丁某的骨灰被取出来了。 之前的馆长赵某峰因为领导不力，2023年被处分了。孙某礼已经去世了。李某同退休后也因为违规操作被处分了。现在接电话的刘某多因为处理不当也要被处分。现在邓州市民政局已经和双方家属沟通好了，大家都原谅了。他们还特别道歉说以后会吸取教训，严格实行一人一钥匙的制度。