近期国际金价持续走高,带动国内黄金消费市场升温。
然而在这一背景下,一些经营者利用消费者信息不对称的弱点,通过隐瞒关键商品信息的方式实施欺诈,严重侵害消费者权益。
问题的具体表现来自南通市通州区一起典型案例。
今年1月10日,一名消费者在平潮镇老庙黄金店购买三件一口价黄金饰品,支付金额达6100元。
令人遗憾的是,销售人员在交易过程中刻意隐瞒了饰品的具体克重,仅以"一口价黄金不用看克重,算下来相差不大"的模糊说辞搪塞消费者。
消费者在家人提醒后产生疑虑,要求店家告知克重并进行称重,却遭到店员含糊其辞和多次推诿。
直到消费者强烈坚持,店家才在1月12日不情愿地进行称重,结果令人震惊:三件饰品的总克重仅为3.33克。
按当日金价1226元每克计算,黄金本身价值约4082元,剩余2000余元全部为工费。
这意味着消费者为工艺设计支付的费用占比超过三分之一,远超合理范围。
这一事件反映出一口价黄金饰品销售中存在的系统性问题。
一口价黄金饰品的价格构成通常包括三部分:黄金本身价值、工艺设计费和品牌溢价。
相比传统按克计价的黄金饰品,一口价产品采用3D硬金、5G黄金等先进工艺,造型更精美、视觉体积更大,在耳钉、吊坠、戒指等品类中已成为主流销售形式。
然而,克重作为黄金饰品的核心计量信息,绝非"不可告人"的秘密。
记者走访南通市区多家金店发现,包括老庙黄金在内的大多数正规金店,都会在价签上明确标注克重信息,销售人员也会主动告知消费者,并帮助核算工费金额,让消费者明确了解工费与工艺复杂程度的关系。
但涉事的平潮镇老庙黄金店却反其道而行之,不仅销售时拒绝告知克重,还多次推诿消费者的合理要求,甚至将消费者购买饰品的价签中标注克重的一联撕去,这些行为明显属于刻意隐瞒。
从法律角度分析,商家的上述行为已构成违法。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉商品真实情况和公平交易的权利,经营者必须真实、全面提供商品信息,做到明码标价。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进一步要求,经营者应以显著方式标明商品的品名、价格、计价单位等信息。
克重作为黄金饰品的关键计量信息,是消费者判断价格合理性、实现公平交易的重要依据。
即便一口价黄金不以克重为主要计价依据,商家也不能以此为借口,规避克重告知和标注的法定义务。
隐瞒克重信息的行为本质上是对消费者知情权的侵犯,是对公平交易权的践踏。
事发后,消费者向通州区市场监管局、消费者协会等部门投诉。
记者通过老庙黄金官方网站确认,涉事门店为品牌正规加盟店。
当记者就隐瞒克重问题与门店负责人沟通时,对方避而不谈,仅表示已在市场监管部门协调下与消费者达成解决方案,但未透露具体细节。
这种态度反映出商家对自身违法行为的认知不足,也暴露出部分加盟店管理的漏洞。
这起纠纷对黄金消费市场提出了重要警示。
一方面,消费者在购买一口价黄金饰品时,应主动要求商家告知克重并现场核实,同时核算黄金价值与工费比例,留意价签信息是否完整,妥善保存购物凭证。
若遇到商家隐瞒关键信息、拒绝合理要求的情况,应及时向市场监管部门投诉,依法维护自身权益。
另一方面,黄金饰品经营者应严格遵守经营规范,主动、如实向消费者披露商品核心信息,切实保障消费者的知情权和公平交易权。
市场监管部门也应加强对黄金饰品销售行为的监督检查,对隐瞒克重、虚假宣传等违法行为依法查处,维护市场秩序。
这起消费纠纷折射出当前黄金市场的规范短板,也预示着行业将迎来更严格的监管转型。
在消费升级背景下,商家唯有坚持诚信经营、信息透明,才能真正赢得消费者信任。
监管部门、行业协会、企业主体需形成合力,共同构建让消费者"买得明白、戴得放心"的黄金消费新生态,这既是保护消费者权益的必然要求,也是行业健康发展的必由之路。