国务院新闻办1月29日召开新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。
国铁集团客运部主任朱文忠在会上宣布，该集团将推出一系列便民措施，进一步优化旅客购票体验，其中互联网误购限时免费退票政策最受关注。
互联网购票已成为当代旅客的主要购票方式，但由于时间紧张、操作不当等原因造成的误购问题时有发生。
为解决这一痛点，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票举措。
根据新规，旅客在12306客户端购票支付成功后的30分钟内，且距离开车时间在4小时以上的情况下提出退票申请，可免收退票费。
这一政策有效保护了旅客的合法权益，为因操作失误而蒙受经济损失的旅客提供了救济途径。
朱文忠特别强调，这项举措将不仅限于春运期间，而是成为国铁集团今后常态化实施的长期政策，充分体现了铁路部门以旅客为中心的服务理念。
春运期间，购票需求集中释放，供需矛盾日益凸显。
为缓解这一矛盾，国铁集团采取多项增运措施。
根据气象条件和客流预测，国铁集团将及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁列车，以满足旅客多样化的出行需求。
值得注意的是，这些增开的夜间高铁车票预售期统一设定为开车前5天，便于旅客提前规划行程。
老年人群体在春运中面临的购票难问题也得到重视。
从1月20日起，国铁集团首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务。
不便于使用互联网购票的老年旅客可以直接拨打铁路12306客服电话，由人工座席帮助选票、订票，并提供线上或线下多种支付方式。
这一举措充分考虑了老年旅客的实际需求，弥补了数字鸿沟带来的不便。
在规范市场秩序方面，国铁集团态度坚决。
朱文忠在发布会上明确声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，国铁集团没有与任何第三方平台进行合作，也未向任何第三方提供相关数据。
这一表态针对的是市场上存在的各类"抢票神器"应用，这些平台以各种名目诱导旅客支付额外费用进行加价抢票，实质是对旅客的变相欺骗。
通过划清官方渠道与非法平台的界限，国铁集团有效保护了旅客的消费权益，维护了公平竞争的市场环境。
从政策创新的角度看，这些措施体现了国铁集团在新时代的服务升级。
互联网误购免费退票政策兼顾了旅客的合理诉求与铁路的运营成本，既保护了消费者权益，又体现了适度的灵活性。
老年旅客电话订票服务则是对包容性发展的具体践行，确保了不同群体都能平等享受铁路服务。
这些举措的常态化推进，将进一步推动铁路客运服务的规范化、人性化发展。
春运既是民生大考，也是公共服务治理能力的集中检验。
从误购退票“给纠错留窗口”，到运力供给“以弹性应峰值”，再到适老服务“让便利不落一人”，一系列举措体现出铁路部门以旅客体验为导向的制度优化方向。
把规则做得更清晰、把服务做得更可及、把市场环境做得更规范，才能让每一张车票承载的不仅是行程安排，更是对公平、效率与温度的共同期待。