最近杭州市拱墅区文晖街道，处理了一件因交通事故引起的停运赔偿纠纷。这个案件发生在建国北路文晖路路口。有个驾驶员转弯时没让直行的网约车主，发生了碰撞。交通部门判定转弯的人全责，双方对责任没意见，修车也顺利了。但后来，网约车司机说修车耽误了五天营运，要对方赔钱；责任方觉得钱不好算，加上忙联系不上，大家就僵在那儿了。这种纠纷虽说钱不多事儿明白，关系到百姓利益，处理不好容易激化矛盾。问题出在当事人不太懂赔偿标准，或者法律程序太长不好办。 针对这种情况，当地法院通过基层智治平台把案子推给文晖街道综合治理中心。中心派了有经验的调解员来处理。调解员没上来就讲法律条文，而是听双方难处，劝大家换位思考。调解员理解了营运损失方的难处，也给责任方讲清了实际损失的客观事实。最后，经过好几个回合沟通协调，双方同意责任方给网约车司机赔1000元作为补偿金，当场签了字也把钱给了。 这次成功化解纠纷，多亏了文晖街道一直在推的“诉源、访源、警源”三源治理机制。这个机制把法院、街道还有调解员结合起来办事儿，有矛盾赶紧发现、赶紧介入、赶紧解决。既给老百姓省了打官司的麻烦，也让基层治理更快更有人情味。 从更大角度看，这也反映了咱们国家的基层治理正在变得更精细、更人性化、更高效。通过创新机制和技术支持，各地正在形成各种不同的解决纠纷办法。未来还要多建调解队伍、提高智慧治理水平、加强法律宣传教育才行。基层是感知群众需求的第一线。文晖街道这个做法说明，把法治思维和群众工作结合起来，用耐心沟通解决问题、靠机制创新提升效率，“小事不出社区”就能实现了。