春运是群众集中出行的重要窗口，也是检验公共服务能力与城市治理水平的关键场景。随着探亲流、务工返乡流、学生流与旅游流叠加——交通枢纽客流高度集中——站内换乘、购改签、安检候车等环节更易出现拥堵与信息不对称，老年人、儿童、孕妇、残障人士等重点群体出行中面临的困难更为突出。如何在“大客流”中保持秩序、在“快节奏”里传递温度，成为春运保障体系需要回应的现实课题。 从原因看，春运出行需求的集中释放具有周期性、突发性和结构性三重特点：一是时间窗口集中，客流在短期内快速攀升；二是出行链条复杂，铁路、民航、公路、水运与城市轨道衔接频繁，任何环节波动都可能放大为连锁影响；三是服务需求多样，既有“找得到路、问得到人”的普遍性诉求，也有“无障碍引导、绿色通道、应急援助”等个性化需求。，除硬件设施与运力调度外，面向旅客的前端引导、信息解释、秩序协助与人文关怀，成为提升春运服务质效的关键补位。 针对春运首日的服务需求，山东在全省同步启动“青春志愿行 温暖回家路”——2026年青年志愿者服务春运“暖冬行动”。共青团山东省委有关负责同志深入济南轨道交通4号线八一立交桥站、济南火车站等一线点位，调研志愿服务开展情况并慰问在岗青年志愿者，发出以更高标准做好春运服务保障、以更实举措提升旅客体验的工作导向。据介绍，春运志愿服务作为持续30余年的品牌项目，已形成较为成熟的组织动员、岗位设置与管理培训机制，今年继续强调“全面动员、强化引领，聚焦重点、大站为主，组织管理、提升质量”，突出在关键区域、重点环节实现服务覆盖。 从影响看，“暖冬行动”的价值不仅在于“有人帮一把”的现场服务，更在于对春运治理细节的补强与社会互助氛围的塑造。一上，志愿者咨询引导、秩序维护、应急救助、重点群体关爱、文化传播等岗位上，能够有效缓解旅客在陌生环境中的焦虑感，降低因信息不足造成的滞留与拥堵风险，提升交通枢纽的运行效率。另一上，通过青年驿站、志愿服务岗台、爱心小屋、“雷锋车”等站点设施的联动，服务边界从“站内”延伸到“旅途链条”，把对重点群体的精准关爱嵌入出行全过程，有助于形成更具韧性的公共服务网络。春运首日，全省各级团组织动员首批169支青年志愿服务队、4546名志愿者，火车站、飞机场、客运站、港口码头、地铁站等223个重要交通场站开展服务，说明了面向大客流场景的组织化动员能力与社会力量协同水平。 在对策层面，提升春运志愿服务效能，关键在“精准、专业、温暖”三点协同发力。其一，精准对接需求，围绕进站安检、候车候机、站内换乘、出站接驳等高频节点，因地制宜设置岗位并科学布点，确保关键区域不断档、重点环节有人管。其二，强化专业支撑，通过线上招募、校地联动、结对接力等方式择优上岗，严格落实“谁使用、谁管理、谁负责”，把岗前培训做细做实，推动服务从“热心”向“规范”升级。其三，突出温暖底色，将普遍性服务与重点群体需求统筹起来，完善应急救助与现场协助机制，增强对突发情况的响应能力，让旅客在秩序井然中感受到城市温度与社会善意。 展望后续春运，随着客流高峰陆续到来，交通枢纽运行压力仍将上升。预计在运力投放、信息发布、现场指引、应急处置等环节，仍需改进协同机制，推动志愿服务与交通管理、站场运营形成更紧密的联动：一上通过数据研判与动态排班提升人力配置效率，另一方面通过标准化流程与精细化培训提升服务一致性。同时，应无障碍出行、重点群体绿色通道、跨方式换乘指引各上继续补短板，把“保安全、保畅通、保温暖”落到每一个可感可及的细节中。
三十一年如一日的春运志愿服务，既检验着社会治理的温度与精度，更映照着新时代青年的精神坐标。当4546双年轻的手托举起千万游子的归乡路，"暖冬行动"已超越阶段性服务，升华为培育社会责任、传递文明火种的重要实践。这种代际传承的志愿精神，正在为山东打造新时代美德高地注入持久动能。