问题——以“助农”之名行营销之实,虚构身份误导消费者。
据成都市市场监督管理局消息,蒲江县市场监管局在日常监测中发现,主播林某在直播带货过程中自称“蒲江县某村助农推荐官”“林主任”,佩戴盖有公章的工作牌,以“蒲江县发放优惠券”“果子滞销烂在树上”“在蒲江工作两年”等内容为背书,并以“救当地村民的命”等强刺激性表述营造紧迫氛围,同时刻意强调直播“不以盈利为目的”。
经调查核实,林某无固定工作单位,“主任”身份及相关工作经历均属虚构。
执法部门认定其行为构成虚假商业宣传,依法对其作出违法所得3倍罚款的行政处罚并关停直播账号,涉案电商经营者周某另案处理。
原因——流量驱动与监管套利并存,包装“公益叙事”降低消费者警惕。
近年来,直播电商成为农产品上行的重要渠道,“助农”标签在推动产销对接、扩大品牌影响方面发挥积极作用。
但也有个别从业者利用公众对乡村振兴与助农项目的情感认同,将“公益叙事”异化为营销工具,通过虚构身份、伪造背书、夸大滞销等方式制造“同情性购买”。
这类话术往往具有三重特征:一是以“官方身份”“村集体背书”增强可信度;二是以“滞销危机”“限时救助”制造冲动消费;三是以“不为盈利”淡化商业属性、回避价格与品质等核心信息。
其本质是以情绪替代事实,以叙事替代证据,扰乱公平竞争秩序。
影响——损害消费者权益,透支助农公信力,扰乱农产品电商生态。
从消费者角度看,虚假宣传容易导致“信息不对称”进一步扩大,消费者在错误引导下作出购买决策,权益受损后维权成本较高。
对真正开展助农销售的主体而言,“悲情营销”一旦被揭穿,将削弱公众对助农活动的信任,挤压合规商家生存空间,形成“劣币驱逐良币”的市场风险。
对地方农产品品牌而言,虚假叙事不仅无助于形成可持续的品牌资产,反而可能引发舆论反噬,影响产地形象与长期销量。
更重要的是,这类行为容易诱导行业走向“话术竞赛”,使质量、标准、溯源等基础工作被边缘化,不利于农产品电商高质量发展。
对策——以法治为底线、以平台为抓手、以标准为支撑,推动全链条治理。
蒲江县市场监管部门依据《反不正当竞争法》对当事人作出处罚,释放出对直播电商虚假宣传“零容忍”的明确信号。
下一步,治理需从“事后查处”向“事前预防、过程管控、事后追责”延伸: 一是强化身份与背书的核验机制。
对涉及“推荐官”“村集体合作”“政府补贴”“发放优惠券”等敏感表述,要求提供可核验材料,防止“工作牌”“公章元素”被滥用。
二是压实平台主体责任。
平台应完善直播间用语规范与风险提示,对高频违规话术、疑似公益捆绑销售等情形加强审核与巡检,建立“黑名单”与跨平台联合惩戒机制。
三是完善农产品直播的合规指引。
围绕产地、品种、等级、价格构成、售后规则、溯源信息等关键要素,推动形成可操作的披露标准,让消费者“看得明白、买得放心”。
四是加大对组织者与经营者的穿透式监管。
对提供账号、组织选品、安排脚本的经营主体应同步追责,形成“主播—运营—供货—平台”责任闭环,防止违法成本外部化。
五是加强普法宣传与典型案例发布。
通过公开曝光典型案件,提升从业者守法意识与消费者识别能力,减少“情绪营销”滋生空间。
前景——直播助农要回归“真实可持续”,以信用建设推动良性竞争。
直播电商在促进农产品销售、缩短流通链条方面仍具潜力,但必须建立在真实信息与诚信经营基础之上。
随着监管部门专项整治持续推进、平台治理规则不断完善、消费者理性程度提升,依赖虚构身份与煽情叙事的“短期流量打法”将难以为继。
未来,助农直播更应转向以品质为核心、以品牌为导向、以供应链为支撑的长期经营:一方面通过产地直采、标准化分级、冷链仓配等能力建设提升交付质量;另一方面通过可追溯体系与信用评价机制重塑信任,让“助农”成为可验证、可持续的市场行为。
这起案件再次警示:任何消费新业态都不能成为法外之地。
在乡村振兴战略深入推进的背景下,唯有筑牢法治防线、创新监管手段,才能真正守护助农电商的健康发展,让技术进步的红利切实惠及广大农户。
监管部门、平台企业与社会公众的共治,将成为净化网络消费环境的关键力量。