问题——隐蔽收费频发，购房环节“临门一脚”容易被加价。近期，部分购房者反映，在签约、过户等关键节点被临时告知需补交数万元“评估费”“服务费”等费用，但收费依据不清、资金去向不明。执法检查发现，个别机构以“代收评估费”等名目，将本应市场化选择的服务包装成“必须缴纳”的固定项目，甚至用口头告知替代书面约定，造成消费者难以拒绝、也难以举证的“隐性负担”。同时，高额收费、恶性压价、信息披露不足等问题交织，扰乱交易秩序，影响群众体验。 原因——信息不对称叠加违规逐利，制度落实存在短板。房地产交易链条长、专业性强，中介机构掌握房源信息、流程节点和材料准备等关键资源，消费者在时间成本和专业判断上处于弱势，容易在“最后一步”的紧迫感中被动接受加价。部分机构内部管理粗放，收费项目未公示、未写入合同、未留存记录，导致收费不透明；个别从业人员为追求业绩，通过格式条款或“补充协议”规避监管。行业竞争激烈也在一定程度上助长“低价揽客、后续加价”的做法，形成不良示范。 影响——侵害消费者权益，削弱市场信任并抬高交易成本。乱收费直接增加购房者负担，也容易引发纠纷，影响合同履行和交易安全。对市场而言，价格信号被扭曲，合规机构承受“守规反吃亏”的压力，行业信誉被连带拖累。更深层看，房地产中介是连接供需的重要环节，其规范程度关系到市场运行质量，必须守住公平交易和诚实信用底线。 对策——约谈推动规则落地，执法、整改与信用监管同步推进。为落实涉及的部署，当地市场监管部门以“规范经营行为”为主题，对近20家规模型房地产中介企业开展集体行政约谈，推动相关政策要求在当地集中落实。会上，监管部门通报了2018年下半年以来依据投诉线索开展专项检查的情况，点明“代收评估费”涉嫌欺诈、高额收费等违法违规风险，明确将对侵害消费者权益行为依法从严查处。截至目前，已立案查处相关案件数十起，并同步推进格式合同条款清理、收费公示整改等工作，形成查处与规范并重的治理合力。 监管部门同时明确行业合规“硬要求”，提出四个“必须”：必须加强法律法规学习培训，压实企业主体责任和人员责任，做到违规必纠、责任必究；必须规范收费行为，要求收费项目明码标价，上平台、进合同、可追溯，杜绝临时加价和模糊收费；必须开展格式条款自查整改，重点整治“霸王条款”，对拒不整改的依法处理并公开曝光；必须畅通投诉处理渠道，落实专人专岗，推动投诉处理闭环管理，并将投诉情况与内部考核挂钩，倒逼服务质量提升。多家企业在会上公开承诺，将把约谈要求纳入制度、系统和绩效管理，推动从“口头承诺”转向“可核查、可追责”的执行机制。 前景——以透明收费与信用约束改善行业生态，推动“能进能出、优胜劣汰”。业内人士认为，短期内，集中约谈与持续执法将压缩违规收费空间，减少消费者在交易末端被动“补缴”的焦虑；中长期看，随着合同条款更规范、收费公示更到位、投诉处置机制更完善以及信用评价体系逐步健全，中介服务将从“拼话术、拼信息差”转向“拼合规、拼服务、拼信用”。下一步，监管部门预计将持续强化线索核查、联合惩戒和典型案例通报，通过常态化监管与社会监督并举，推动行业从规模扩张转向质量提升。
房地产中介行业是否规范，直接关系到千家万户的切身利益，也影响房地产市场的平稳运行。此次监管加力，既是对突出问题的及时纠偏，也是在为行业长期健康发展补齐制度短板。只有守住合规底线、回归服务本质，才能实现企业与消费者的良性互动，为房地产市场注入更稳定的信心与活力。