消费者在直播间支付“意向金”时，商家却可能在退款时宣称这是“定金”。刘钟泽法官在分析这些纠纷时指出，定金是法律概念，其数额不得超过合同标的额的20%，违约时还涉及双倍返还；而订金和意向金并非法定术语，不具备担保功能，通常被视为预付款。法官提醒大家，付款前务必看清款项性质。2024年“双11”期间，王悦为了参加家具促销活动支付了500元，但在系统里显示为“定金”，导致退款受阻。北京市丰台区人民法院受理了董宇起诉商家返还3000元意向金的案件。法院调查发现，双方并未书面约定这3000元的性质是定金。商家曾试图在微信沟通中将意向金改口为定金，但董宇未认可，双方未就此达成合意。基于此，法院判定这笔3000元为意向金，要求商家全额返还。这个案子最终判决已生效。刘钟泽法官进一步解释说，订金和意向金都属于日常交易习惯用语，不具备定金的担保效力。他建议消费者在付款或签订合同时，仔细核对款项性质以避免纠纷。黑猫投诉平台显示近期有部分预售纠纷的结果已完成。陈音江分析指出预售模式存在乱象的原因在于商家、平台及外部监管因素的共同作用。一些不良商家通过虚假宣传诱导消费并挪用预收款项；还有部分商家更换经营主体以逃避责任。他呼吁平台加强审核与监管；监管部门要从源头上保障资金安全；消费者则需要提高警惕并留存证据。