2月13日的南极之旅对于来自浙江杭州的陆女士来说，简直是一场噩梦。为了给心仪的高端游攒够这笔10万的旅费，她提前一年就着手准备。在去年8月或9月，她找了国内的极地旅行代理商“企鹅环游”，把行程定在了Atlas游轮公司。2月10日一早，陆女士从上海浦东出发，先飞往德国法兰克福转机，最终抵达了阿根廷的布宜诺斯艾利斯。 按照游轮公司的要求，她在前一天晚上就把行李交给了在酒店驻扎的工作人员统一托运。原本一切顺利，她计划第二天跟着所有乘客坐包机去乌斯怀亚。谁能想到呢，一到乌斯怀亚机场就傻眼了——行李不见了。和她一样遭遇的还有另一位中国女生，两人赶紧找船方的人求助。结果对方只是让她们去航空公司服务台备案，自己却带着剩下的159名游客先走了。 在机场苦等了一个多小时后，地勤说行李在乌斯怀亚没找到。这意味着要是赶不上船，十几万的钱就打水漂了。情急之下，陆女士只能和朋友打车去超市买了些最基本的生活用品。更让她生气的是，这一路上她一直问船上的人行李去哪儿了，甚至想借点应急的衣服和户外装备，对方愣是不理睬。直到第六天才提供了免费洗衣服务。 回忆起这段经历，陆女士特别感激那些热心肠的同胞。江西的小姐姐借了她两条裤子，一对蜜月夫妻给了她两件短袖，一位探险队员更是直接把防水裤和手套都给了她……船上的人都帮了大忙。到了第七天，她实在受不了了给船公司发了邮件投诉。结果直到航行到第十天船长才出来露面。 陆女士一口气提了三个要求：正式道歉、要延误证明、还有合理赔偿。她让他们24小时内给答复，结果直到第11天才收到回信。信里还是把责任全推给了航空公司。代理方“企鹅环游”的负责人倒是后来才跟她联系说帮忙追行李的事，但当时也说不清楚具体情况。直到2月17日他正要发邮件的时候才被告知行李找到了，还卡在布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场呢。 直到2月23日船方才发来邮件说航空公司愿意赔1200美元。可就在旅程快结束时，陆女士又收到了一封威胁信：要么删帖要么告你。等到2月27日船靠岸时她发现三个诉求一个都没解决。下船后两人赶紧去机场找行李折腾了快3个小时才找到。 律师陈松涛建议出境游最好跟国内旅行社签合同受中国法律保护这样维权更方便些。至于那封删帖信律师说得很明白：只要内容属实没违法对方就没权利要求删帖。“企鹅环游”的负责人也承认自己处理得确实慢了点不过一直在帮她们沟通索赔的事至于具体赔多少还得继续跟船公司谈着呢。