近期，金融诈骗手法频繁翻新，非法集资更具伪装性，个人信息泄露风险也上升。社区居民，尤其是老年群体，容易在“高收益”“保本返利”“代办理赔”等话术诱导下成为不法分子的重点目标。如何让消费者权益保护教育更贴近生活、更容易理解和接受，成为基层金融宣教工作的现实问题。 在3·15消费者权益保护教育宣传要求背景下，3月3日，太平人寿保险有限公司成都市高新支公司联合太平人寿成都中支、成都市青羊支公司，并与凤凰里社区、双流仁人社工等单位一起，在成都市菁萃里小区开展“欢聚凤凰里 乐享邻里情”社区公益服务活动。活动由社区牵头组织，现场设置节庆互动、健康义诊、婴幼儿照护、趣味体验等区域，并设立金融安全与消费者权益保护宣传专区，将风险提示、维权指引和合规知识融入居民日常场景，吸引约500名居民参与。 从原因看，当前金融风险呈现“线上化、碎片化、情绪化”特点：一上，不法分子借助社交平台、短视频、即时通信工具传播“投资课堂”“理财群荐股”“虚拟币套利”等信息，形成链条式引流；另一方面，部分消费者金融知识储备不足，对保险合同关键条款、理赔流程、投诉渠道了解不够，遇到问题容易轻信“中介代办”“黑灰产维权”等诱导。加之节庆活动人流集中、老年群体参与度高，社区也就成为开展“面对面、可验证、可追溯”宣教的有效阵地。 活动现场，太平人寿成都高新支公司工作人员围绕防范非法集资、电信网络诈骗、反洗钱、保险消费维权与个人信息保护等内容进行讲解，并结合典型案例，提醒居民警惕“高收益承诺”“以房养老变相集资”“冒充客服退费”“假借征信修复诱导转账”等常见套路，倡导坚持“三不”原则：不轻信、不转账、不泄露验证码与账户信息。针对居民关心的保单查询、理赔材料准备、服务网点与线上渠道使用等问题，工作人员进行一对一解答，介绍依法依规的投诉处理流程与消费者权益保护有关政策，引导群众理性选择金融产品、依法维护自身权益。 从影响看，此类活动把金融宣教从“单向讲解”转为“场景融入”。通过与义诊、便民服务、节庆互动结合，降低理解门槛，提高参与度和记忆点，有助于增强居民识别非法金融活动的能力，也推动形成“社区协同、机构尽责、群众参与”的基层风险防控格局。同时，公开透明的服务说明与维权指引，在一定程度上减少黑灰产利用信息差牟利的空间，推动金融服务更好服务民生。 从对策看，消费者权益保护教育仍需在“常态化、精准化、数字化”上持续推进：一是聚焦重点人群，围绕老年人、外来务工人员、年轻网民等群体开展分层宣教，提升针对性；二是强化案例警示与流程指引，做到“讲得清、找得到、办得成”，将投诉渠道、理赔要点、反诈线索举报等信息更直观地公开呈现；三是深化多方协作机制，推动社区、社工、医疗机构与金融机构共同形成网格化宣传与风险提示联动；四是持续挤压黑灰产空间，通过正规服务承诺、合规提示与风险揭示，降低消费者被“代理退保”“恶意投诉”“虚假理赔”等误导的可能。 面向前景，随着金融产品与服务加速线上化，金融宣教也需要更贴近数字生活。业内人士认为，下一步可在社区层面探索“固定宣教点+流动服务队+线上微课堂”组合模式，推动金融知识进社区、进家庭、进企业，让风险提示更早触达、更快响应；同时持续完善服务体系与纠纷化解机制，把消费者权益保护从“宣传季”延伸为“全年行动”，以更高质量的金融服务助力基层治理与民生保障。
金融安全关系到千家万户的切身利益，普及金融知识、提升风险意识需要长期坚持。此次活动表明，把专业内容转化为居民听得懂、用得上的表达，才能让金融教育真正落到社区、落到日常。期待更多金融机构以务实举措守护百姓“钱袋子”，共同营造安全、稳定、健康的金融环境。