近日，多名游客在网络平台反映，在购买240元通票进入西岭雪山景区后，发现主要玩雪区域被护栏隔离，需额外支付费用方可进入。
这一现象迅速引发公众对景区"二次收费"的质疑，相关话题单日阅读量突破千万。
景区运营方在接受问询时解释，收费区域为投入成本较高的人工造雪项目区，包含雪地摩托、滑道等特种娱乐设施。
而常规赏雪区域因前期降雪不足导致体验受限，随着1月21日自然降雪来临，山顶各区域已实现积雪覆盖，未来将最大限度开放免费玩雪空间。
行业分析显示，该事件折射出冬季旅游景区普遍存在的运营矛盾：一方面需通过特色项目回收高额造雪、设备维护成本；另一方面要保障基础游览权益。
中国旅游研究院数据显示，2023年冬季景区投诉中，收费不透明问题占比达34%，较上年上升7个百分点。
目前景区已推出三项整改措施：每日通过官方平台发布精准天气预报和雪况指数；72小时内新增3个配备基础玩雪器材的免费区域；优化退票机制允许游客因天气原因免费退改。
成都市文旅局表示将启动冬季旅游服务专项检查，重点规范景区收费公示制度。
市场观察人士指出，随着冰雪旅游热度持续攀升，景区需在盈利模式与游客体验间寻求平衡。
东北雪乡、崇礼滑雪场等成熟目的地通过"一价全包""分级收费"等模式，已形成可借鉴的解决方案。
西岭雪山作为南方稀缺性雪景资源，其后续整改效果将影响区域旅游市场口碑。
冰雪旅游的魅力在于自然之美，也离不开服务之善。
面对“围雪收费”争议，景区以增设免费区域、强化信息公开和完善退改机制作出回应，体现了对公众关切的正面反馈。
下一步，能否把“收费项目的合理性”与“基础体验的可获得性”清晰划界，把游客的预期管理前置到出行决策阶段，考验的不只是一个景区的经营智慧，更是文旅服务治理的细致程度。
唯有让消费者明白消费、放心体验，冰雪经济才能在口碑中行稳致远。