问题——老旧小区“看不见的角落”成了风险点。 东华街道文艺路社区市政小区D组团建成于20世纪90年代，楼体结构与公共空间管理方式沿用多年。近期，社区网格员在巡查中发现，部分楼栋天井顶部区域垃圾杂物长期堆积，塑料袋、枯枝落叶及废弃物混杂成团，清扫难度大、异味明显。由于天井位于楼体内部，平时不易被发现，却直接影响居民开窗通风和楼道卫生，更可能成为蚊虫滋生源和潜在消防隐患，属于典型的“隐蔽性公共问题”。 原因——历史遗留问题叠加管理盲区，导致清理“进不去、管不着”。 走访排查显示，该区域之所以长期无人清理，关键在于一楼存在历史遗留的违规搭建，导致天井顶部形成“空中孤岛”，常规保洁无法到达。要进入该区域，需从二楼住户窗口临时进入作业，这牵涉住户的安全顾虑、隐私保护及施工风险控制等问题。另外，老旧小区公共空间权责边界相对模糊，部分居民长期形成“有人管、但不知谁管”的心理预期，久而久之，问题累积并固化为治理堵点。 影响——小问题拖成大隐患，既影响宜居感也增加基层治理成本。 卫生死角不仅影响楼栋整体环境，还会带来多重连锁效应：一是影响居民生活质量，通风采光受限，异味和蚊虫问题易引发投诉；二是增加公共安全风险，杂物堆积在狭小空间内，遇到高温、烟头等因素可能诱发火灾；三是损害邻里关系，若出现高空抛物或随手丢弃垃圾现象，容易引发相互指责。对基层而言，这类“结构性难题”若长期搁置，会造成治理信用受损，后续再推进整治将付出更高沟通成本。 对策——以网格化摸排为基础，以协商沟通破题，以多方联动落地。 针对“必须从居民家中进入”的现实约束，社区没有简单推动，而是将工作重心前移到“讲清楚、谈明白”。社区网格员通过逐户走访，梳理天井形成的历史原因与现实风险，并把“流动办公桌”设到楼下，面对面解答居民对安全、隐私、作业时间等的担忧，围绕公共空间管理和消防安全有关要求进行解释说明，争取住户理解支持。二楼住户在多次沟通后主动配合，为后续清理创造条件。 在组织实施阶段，社区联合物业、保洁力量成立专项小组，落实安全防护措施后，从二楼窗口进入天井顶部开展作业。由于空间狭小、承重有限，清理过程采取分工协作、分批清运方式推进，确保人员安全与作业规范。经过连续清理，积存多年的垃圾杂物被彻底清除，天井恢复整洁，居民反映通风采光改善明显，楼道环境同步提升。 前景——从“一次清理”走向“机制治理”，以微治理积累可复制经验。 业内人士指出，老旧小区治理难点往往不在“发现问题”，而在“跨过权责与信任的门槛”。此次整治体现出基层治理的三个关键方向：其一，依托网格巡查把问题发现于早、处置于小，减少风险外溢；其二，以协商方式凝聚共识，将“要我配合”转化为“我愿参与”；其三，通过社区、物业、居民协同联动，形成可持续的治理闭环。 文艺路社区相关负责人表示，下一步将持续深耕网格精细治理，把服务触角延伸至楼栋末梢，在易反弹点位完善日常保洁与巡查机制，推动公共区域管理更透明、更规范。同时，将结合老旧小区改造、消防安全排查等工作，针对历史遗留搭建、公共空间使用等问题开展分类梳理，探索以制度化办法减少“卫生死角”再度出现的可能。
一扇窗户的打开，不仅让阳光照进了天井，更照见了基层治理的创新之路；文艺路社区的实践表明，坚持以人民为中心，用绣花功夫做好民生服务，就能在看似无解的老问题上找到新答案。当每一个社区都能如此用心用情解决群众的急难愁盼，城市治理现代化的美好图景必将更加清晰可感。