特大城市社会治理正面临新的考验；随着群众需求日益多元，基层工作人员承受着形式主义负担、服务时间不足、治理力量分散等现实困扰。为解决这些问题，济南市委社会工作部自2024年2月成立以来，坚持从实际出发，建设了一个集"减负赋能、民意汇聚、协同处置、精准服务"于一体的基层智治平台，推动基层治理体系和治理能力现代化。
从"人海战术"到"数智驱动"，济南的实践表明，科技创新与制度创新的深度融合是提升治理效能的关键。当数字技术真正以人民需求为导向时，不仅能提高行政效率，更能重构政府与群众的互动方式。这种治理现代化的探索，正在为更多城市数字化转型提供有益借鉴。