到了春节回家的时候,购票APP里那些标着“加速包”、“VIP通道”的弹窗,就像会发亮的广告牌一样特别吸引人。苏倢萱(黑龙江大学)看着这些窗口,心里想,游子们在这个时候本来就归心似箭,这些弹窗好像在说,只要点一下就能买上回家的车票。结果呢?铁路部门直接给出了答案,说12306平台从来没授权过这类服务。 这下可好了,把那些所谓的“加速包”的骗局给戳穿了。这事儿挺有意思,虽然官方给出了辟谣信息,但是有的平台还在继续忽悠。这些第三方平台不创造车票,只是想收割大家的希望;它们不建真正的购票通道,只是想贩卖焦虑。每当购票者在焦虑和迷茫中点开那些付费选项的时候,买的到底是什么呢?是一个机会还是对不确定性的恐惧? 第三方平台很清楚这点。它们把技术可能做到的事情包装成了肯定能做到的承诺。用了一大堆像“极速”、“光速”、“领先多少百分比”的话术,营造出一种只要掏钱就能超越规则的感觉。其实呢?所谓的“加速包”就是个大坑。它们的运作逻辑和官方免费的候补购票差不多,甚至可能因为频繁刷票被系统发现而降低成功率。这些平台利用信息不对称和大家“病急乱投医”的心理,把一份根本不存在的特权标上了价格。 春节回家对中国人来说可不是一次简单的出行,而是关乎亲情团聚的大事。那种一定要回家过年的感觉源自文化深处对团圆的渴望。可那些不良第三方平台居然利用这份乡愁,把“思亲”的焦虑和“怕回不去”的恐惧给量化了、打包了,变成不同价位的服务。 打击这种贩卖焦虑的平台已经不是维护市场公平正义这么简单了。保护春运中那份单纯的人情味才是最重要的事儿。打击它们的速度一定要跟上公共服务优化的温度才行。 12306平台一直在优化候补功能、延长服务时间、明确票务分配原则;各地邮政和工会给务工人员发返乡补贴;很多企业连续多年开免费高铁专列……这些社会力量从源头化解了大家的焦虑。12306那个不管贫富、不分VIP的队伍看上去有点笨笨的,但它守护着公平底线。 技术应该回归服务本质,让焦虑平息下来。希望这个春运回家的路能远离虚假承诺的干扰,大家都能带着朴素的期待和安心踏上归途。加速打击那些趁虚而入的人贩子吧,让我们每一位返乡游子都能更从容、更顺利地回到温暖的家里。