江苏的汤先生最近遇上了件糟心事。2月1日晚上，他在飞猪平台把2月13日从上海飞往阿勒泰的CZ6860次航班机票退了，显示退票完成，钱也回来了。结果到了2月3日，他发现自己和家人名下多了一张3月7日的CZ6860次航班机票，单价3660元，两个人就是7320元，可是他根本没买过这张机票，也没有收到任何扣款通知。汤先生联系南航了解情况，工作人员告诉他这张机票是第三方机构买的。后来汤先生还去找了中国民用航空局消费者事务中心投诉。中心给的《调解意见书》里写着是代理商新员工操作失误导致的。汤先生很生气，他觉得根本不是操作失误那么简单，而是有人盗用了他的信息来买票。他还发现不少人都有过类似经历，OTA平台上买了票之后名下多出莫名其妙的机票或者陌生票务短信。 有人爆料说这可能是票务方的套利操作，比如把单程票买成联程票，再退掉多余航程赚差价；或者反复退改签换成同日期同航线但更便宜的机票赚取中间差价。汤先生把情况反映给飞猪客服后平台取消了这张机票并且把手续费也退给他了。不过他要求“退一赔三”遭到了拒绝。“退票归退票，但挪用我的身份信息买票是另外一回事”，汤先生坚持要追究他们的责任。