随着新业态经济快速发展，以快递员、外卖骑手为代表的新就业群体已成为城市运行的重要支撑力量。但他们长期面临社保覆盖不足、职业权益保障不够等问题。济南市莱芜区凤城街道调研中发现，辖区内326名新业态从业人员中，超过六成对社保政策了解不够，七成反映配送末端通行不便。针对此情况，官寺社区以“茶话会”形式搭建面对面沟通平台。活动现场设置三大板块：政策服务区由人社专员讲解灵活就业人员参保流程，并发放图文版《权益保障指南》；诉求征集区采用“一事一卡”记录28条具体建议，涉及停车位规划、智能门禁改造等细节；互动交流区通过职业故事分享增进理解，并现场协调解决充电桩安装等9项实际问题。这种直接沟通的方式成效明显。据街道办统计，活动后新就业群体政策知晓率提升42%，社区同期配送纠纷投诉下降35%。同时，活动推动建立常态化联络机制——每月5日定为“新业者服务日”，社区党委牵头成立由城管、交警等多部门参与的联席办公小组，首批已推动落地“错峰配送绿色通道”“24小时自助补给站”等5项民生项目。中国人民大学社会治理专家认为，这一“服务型治理”做法具有示范意义：一上通过更精准的服务补齐公共服务短板，另一方面把从业者的经验转化为社区治理改进方案，形成共建共治共享的良性互动。据悉，莱芜区计划年内将该模式推广至全部14个街道，并同步开发“新蜂云”数字服务平台，实现诉求收集、分派、督办全流程线上管理。
新就业群体是城市发展的重要参与者，他们的工作看似日常，却关系到城市运转的效率与秩序。凤城街道官寺社区的探索表明，关心支持新就业群体，不只是情感层面的关怀，更是提升基层治理能力的现实需要。把他们的诉求听清、问题解决到位，才能让新就业群体在城市中获得更充分的尊重与保障，也让社区与新业态劳动者形成更稳定的互动，共同推动城市更有序、更宜居地发展。