问题——“低价团”扰动体验，游客对跟团游信任受损； 近期，不少计划赴西安出游的消费者反映，跟团游市场中仍存以“超低价”为噱头的产品：或在行程中频繁安排购物点、以“自费项目”补齐成本，或压缩景点停留时间、降低住宿餐饮标准，导游讲解服务也易流于形式。上述现象不仅直接影响游客体验，还可能引发消费纠纷，损害城市旅游形象。 原因——供需错配与信息不对称叠加，催生“套路化”经营空间。 一上，节假日与热门目的地带动游客量快速增长，部分消费者追求“省心、省钱”，容易被低价宣传吸引；另一方面，产品成本构成复杂，交通、门票、住宿、导游服务、保险等项目若缺乏清晰披露，就容易形成信息不对称。一些经营主体为抢占客源，以低价锁客，再通过购物返佣或强制自费“回补”利润，导致“价格竞争”异化为“服务缩水”。 影响——纯玩产品走热，推动行业从“拼价格”转向“拼服务”。 面对市场痛点，西安多家旅行社及地接机构近来加快推出“本地纯玩团”产品，突出“无购物、无隐形消费、无强制自费”，并将费用项目写入合同，形成可追溯的约束机制。以市场上较常见的4日线路为例，行程多覆盖秦始皇帝陵博物院（兵马俑）、华清宫、华山、明城墙、大雁塔及大唐不夜城等标志性景区，并将每日安排控制在1至2个核心点位，减少“赶场式打卡”，以保证游览深度与体力承受度。部分产品报价约在千元上下（不含往返大交通），以“明码标价+标准化服务”争取口碑回流。 对策——以透明化和标准化为抓手，压缩灰色盈利空间。 业内人士建议，推动跟团游回归“产品本质”，关键在于三点： 其一，价格披露要更细。应在合同与行前告知书中明确住宿星级或同级标准、餐标、用车标准、门票包含范围、可能产生的个人消费项目，以及退改规则，减少“到店再说”“临时加价”的操作空间。 其二，行程执行要更严。对团期内临时变更行程、增加购物点、缩短景点停留等行为建立刚性约束，形成投诉受理、举证留痕、惩戒联动的闭环，推动“所见即所得”。 其三，导游服务要更优。导游不仅是行程组织者，也是目的地形象的传播者。市场对“会讲解、能应急、懂沟通”的专业导游需求上升，倒逼企业提高培训与考核水平，减少“以购物提成为导向”的激励机制，转向以满意度、合规率为核心的评价体系。 前景——“品质游”将成为主流，监管与自律缺一不可。 西安作为十三朝古都，文旅资源密集，产品供给升级空间广阔。随着消费者更重视体验与透明消费，“纯玩化、轻量化、深度化”有望成为跟团游的重要方向：一是线路设计更贴合客群需求，兼顾历史文化与城市夜游；二是服务要素更精细，如接驳衔接、讲解深度、餐饮卫生与应急保障；三是市场竞争将从“低价获客”转向“口碑获客”。，相应机构持续整治“不合理低价游”、强化合同与广告规范，将为行业回归良性竞争提供制度支撑。
文化旅游产业的健康发展需要诚信经营和规范管理。西安纯玩团的实践表明，通过透明定价、专业服务和合理行程设计，既能满足游客需求，也能实现商业可持续性。此模式为其他地区提供了参考。随着消费者权益意识增强和市场规范完善，更多游客将选择高品质旅游服务，推动行业向更高标准发展。