在武穴市的四望镇，刘湖亭、徐双阳和顾涵他们这几位负责人，心里一直琢磨着怎么把便民服务中心这块“责任田”种好，给办事的老百姓筑牢心里的“压舱石”。为了让大家办事更舒心顺心，中心最近把心思都放在了岗位精细化管理上。 今年以来，他们始终以群众的需求为导向，想办法把“高效办成一件事”给落实到位。四望镇便民服务中心紧紧抓住“岗位管理”这个核心，通过明确职责、规范行为还有强化考核这三招，硬是把政务环境给优化了。现在老百姓只要走进大厅，就能看见工作人员的笑脸，感觉到办事的效率，最后带着满意回家。 陆政村养殖合作社的负责人刘湖亭在办理营业执照变更时遇到了手机号停用的难题，窗口工作人员用“内网半程电子化办理”模式，花了不到半小时就给他解了围。这事儿说明他们的岗位管理确实有效果。 中心给每个岗位都划好了“责任田”，像综合受理、后台审批还有帮办代办这些工作都分得清清楚楚。工作人员的思想也跟着变了，以前专做一件事的人，现在变成了“全科全能”的能手。大家都知道自己该干啥、能干啥、得干到啥标准，办事不再光靠热情了。 徐双阳提到，在硬件改造完以后，他们又把工作行为给规范化了。像给残疾老人推轮椅、陪老人复印填表这些事儿都变成了硬性要求。有位老人夸工作人员就像家里人一样贴心。现在大厅的设备齐全了，特殊群体也能感受到实实在在的尊重和关怀。 顾涵说他们严格落实“严真细实快”的工作要求，推行“集成服务”模式，实现了更多事项“即来即办”。他们还建立了“好差评”机制，让群众当“裁判员”，逼着大家把服务质量提上去。现在窗口人员能做到解答“一口清”、受理“一次结”，这都是精细化管理带来的好处。 未来他们还要继续深耕岗位管理，用岗位的“硬约束”来提升服务的“软实力”，让便民服务的“小窗口”变成检验干部作风的“大考场”和暖心群众的“大舞台”。