中国工商银行永靖炳灵支行一直用心服务，尤其是特别照顾行动不便的老年客户。最近，网点上演了温暖人心的一幕，员工把贴心服务的理念落在了实处。一天上午，一位腿脚不好的老年客户独自来到工行永靖炳灵支行办业务。老人腿脚不灵便，在门口徘徊了好一会儿。大堂工作人员看到了情况，立刻跑过去询问老人需要什么帮助，小心地搀扶老人进入大厅。全程陪老人办理业务，员工把心放在了工作上。考虑到老人身体状况，先让老人在爱心服务窗口办理业务，并给老人倒热水、摆放爱心座椅，让老人感到舒适安心。在办理业务过程中发现老人对业务流程和条款理解较慢，员工放慢语速、提高音量耐心讲解每个细节，确保老人听得明白、办得放心。业务办完后，员工再次搀扶老人起身并护送出门。老人激动地表示太感谢工行员工了。永靖炳灵支行一直把金融为民的使命牢记在心，注重老年客户的需求。网点内配备了老花镜、放大镜等设施，优化服务流程并开通绿色通道，让全体员工多一分耐心和爱心对待每位老年客户。今后，工行永靖炳灵支行会继续提升服务细节和人文关怀，不断优化适老化服务措施。李晓玥报道。