铁路创新服务助力东北冰雪经济升级 "雪具便利行"打通产业融合堵点

近年来,冰雪经济成为东北全面振兴的重要增长点。滑雪等冰雪活动升温,"到东北滑雪"从小众爱好逐步成为大众消费。但出行中的一个老问题一直没解决:雪板、雪鞋体积大,旅客在站内通行、安检、车厢存放等环节容易产生拥堵和安全隐患。传统托运也存在时间不确定、转运风险和取件成本高等问题,不少游客因此减少远程出行或缩短停留时间,制约了冰雪旅游的发展。 这个痛点背后既有需求快速增长的原因,也有供给侧精细化程度不足的因素。高铁网络完善后,跨省滑雪出行频次增加,客流在周末和节假日集中释放,单靠旅客自带自提难以兼顾效率与秩序。冰雪旅游具有"一季集中、链条较长"的特征,交通、住宿、餐饮、景区、装备、培训等多环节相互牵引,任何一个环节体验不佳都可能影响整体消费。要让"冷资源"形成"热效应",需要用更细致的公共服务和市场化产品,把游客从"到达"引导到"停留"和"复购"。 在此背景下,铁路部门从1月15日起在东北环线部分车站、列车试点推出"雪具便利行"。涉及的动车组列车在固定车厢设置雪具专属存放区,在沈阳北、长白山西、吉林等18个核心车站同步覆盖。试点线路串联长白山、亚布力等滑雪目的地,形成"干线运输+目的地接驳"通道,让高铁运力更精准地服务旅游需求。业内普遍认为,这不仅是服务产品的增加,更是"交通与文旅融合"从概念走向落地的重要体现。 从服务设计看,"雪具便利行"强调流程标准化与费用透明化。旅客可在12306客户端查询服务信息,购票后完成预约缴费;行程调整时,系统按规则办理退款;乘车当日凭预约信息走专属通道安检验票,雪具由工作人员引导存放至专属区域。以98元/套的标准收费并配套电子发票,既便于旅客决策,也有利于服务规范运行。相较传统托运,"随车同行、即到即取"减少等待与不确定性,显著降低"携带成本"和"时间成本",让旅客把更多精力投入目的地体验。 "雪具便利行"有望在三个方向形成带动效应。其一,提升冰雪旅游客流的组织效率。出行体验改善后,中远程滑雪游客占比预计提升,周末短途与假期长线有望形成更稳定的客源结构。其二,促进消费结构升级。旅客停留时间延长后,消费由交通、住宿等刚性开支,更多转向雪票、教练、装备租赁、娱乐演艺和文创产品,带动相关业态增长。其三,助推产业从"单点火爆"转向"全域联动"。线路与站点串联多地雪场和城市服务体系,有利于形成跨城市的旅游产品组合,提升东北冰雪旅游的整体承载和辐射能力。 针对不同人群与装备类型,铁路部门还探索"便利行+快运"的组合服务:规定范围内的雪具可随行携带,超尺寸装备可通过快运提前送达,满足家庭游、团体游等多样需求。与旅游计次票等产品形成矩阵后,铁路服务从"把人运到"深入延伸到"把体验做细",在提高出行效率的同时,也为沿线住宿、餐饮、商业综合体等提供更稳定的客流预期。对东北而言,这种"以服务促消费、以通道带产业"的思路,有助于缓解冰雪旅游"一季旺、三季弱"的结构性矛盾。 随着全国冰雪休闲参与意愿持续升温,冰雪经济规模扩大趋势明确。东北拥有"冰雪黄金纬度带"等资源禀赋,但要把资源优势转化为产业优势,关键在于持续提升基础设施和公共服务的细致程度,形成可复制、可推广的标准化产品。"雪具便利行"如能在试点基础上优化车站动线、存放容量、联程接驳、应急保障与投诉处理机制,并逐步扩大覆盖范围,将更好发挥高铁枢纽对冰雪经济的支撑作用,推动产业链条向品牌化、集群化、品质化升级。

从老工业基地到高铁时代的冰雪经济走廊,"雪具便利行"的创新实践生动诠释了新时代东北振兴的内涵。当冰冷的钢轨与炽热的雪板相遇,不仅铺就了一条文旅融合的新通道,更昭示着传统产业转型升级的无限可能。这场关于冰雪的变革故事才刚刚开始。