1月15日，随着72岁老人李玉祥成功通过95128热线预约出租车前往医院就诊，平凉市中心城区正式开通95128出租汽车电召服务，这一举措为解决老年群体出行难题提供了新的解决方案。
长期以来，老年人出行面临的数字化障碍日益凸显。
随着移动互联网技术快速发展，网约车平台虽然为大众出行带来便利，但对于不熟悉智能手机操作的老年人而言，却形成了新的"数字鸿沟"。
据相关调研显示，我国60岁以上老年人中，仅有约四成能够熟练使用智能手机应用程序，大部分老年人在日常出行中仍依赖传统方式或家人协助。
这一现象在平凉市同样存在。
许多老年人因不会使用网约车软件，只能依靠子女接送或选择步行，在紧急就医、日常购物等场景中面临诸多不便。
特别是在子女工作繁忙、家庭成员无法及时提供帮助的情况下，老年人的出行需求往往难以得到及时满足。
95128电召服务的推出，正是针对这一痛点的精准施策。
该服务采用全国统一号码，老年人只需拨打电话并按语音提示说明出发地点，后台客服即可实时调度附近的正规巡游出租车。
整个过程无需下载应用程序，无需注册账户，最大程度降低了使用门槛。
从服务保障角度看，95128平台接入的车辆均为合规巡游出租汽车，驾驶员资质完备，服务过程全程可追溯，在安全性方面具有可靠保障。
费用收取严格按照计价器标准执行，支持现金和扫码两种支付方式，充分考虑了不同群体的支付习惯。
该服务的启动具有重要的示范意义。
一方面，它体现了地方政府在推进基本公共服务均等化方面的积极作为，通过技术手段弥合数字鸿沟，确保老年人等特殊群体能够平等享受现代交通服务。
另一方面，这一做法为其他地区提供了可借鉴的经验模式，有助于在更大范围内推广适老化交通服务。
目前，平凉中心城区已形成"传统巡游+网络预约+电召约车"的立体化出行服务网络。
这种多元化供给模式不仅满足了不同年龄段、不同技术接受能力群体的差异化需求，也为城市交通服务体系的完善提供了新思路。
从发展前景看，95128电召服务的成功运行将为平凉市进一步优化公共交通服务奠定基础。
随着服务覆盖面的扩大和功能的完善，预计将有更多老年人从中受益，城市交通服务的包容性和便民性将得到显著提升。
交通出行的便利程度，是衡量民生服务成色的重要标尺。
95128电召服务在平凉中心城区落地，体现的是以群众需求为导向的治理思路：既拥抱技术进步，也不让任何群体因“不会用”而被排除在服务之外。
下一步，唯有在运行细节、服务质量与监管闭环上持续用力，才能把“一个电话叫到车”的便利真正沉淀为可感可及的获得感，让城市发展更有温度、更具韧性。