东莞把深化12345热线的“即接即办”改革给提上了日程，力争在2025年大显身手。这个事儿在2月12日，东莞全市政务服务和数据管理的大会上定了调，大家决定把“莞民声”平台当成支点，让热线从那个专门接电话的地方，转变成治理城市的指挥部。为了方便老百姓，东莞把市里的83个部门还有35个镇街、园区的非紧急热线都整合了进来，最后还弄了个“i莞家”，让大家只需要一个入口就能反映问题。接下来就是派单了，以前容易因为责任不清、转办时间太长而耽误事儿。现在东莞用了人工智能大模型，只要是简单明确的事就直接派给一线的部门去办；要是有争议的活儿，就由一线部门先干起来，同时上报上级部门一块商量解决。要想让群众满意，光接得快、派得准可不行，还得把事儿办得妥妥帖帖。对于那些比较棘手的难题，东莞搞了个“每周一题”的机制，让分管领导亲自出面协调相关部门去解决。以前厚街水道大桥因为修路堵得一塌糊涂，投诉电话不断。后来纳入这个机制后，领导召集各部门开了会明确分工，现在那边的拥堵情况已经好多了。据统计，2025年通过这种调度方式，市镇两级一共解决了250多个麻烦事儿。东莞的目标不仅仅是等着群众来投诉，还要主动去预防问题发生。以前茶山有家企业要搬走，72名员工为了补偿金跟企业闹纠纷。热线通过大数据发现了风险后立刻启动联动机制。当地的平安法治办和政务中心带着人社、公安等部门一起搞了个工作专班来调解。经过多番沟通后双方终于达成一致意见把问题给解决了。目前这种“12345+多元力量”的机制已经在全市10个镇街试点推广开了，成功化解了不少劳资纠纷和环保方面的高频问题。接下来东莞的12345热线还要继续深化改革，把“莞民声”平台打造成一个真正能让老百姓满意的服务型政府的载体。